Praktijkervaring
Concrete situaties waar de aanpak direct impact had.
Field service: Dynamics aan de voorkant, SAP op de achtergrond
Een grote industriele dienstverlener heeft SAP diep in de organisatie zitten: financien, inkoop, voorraadbeheer. Voor klantcontact en het plannen van monteurs liep het vast. SAP is daar niet voor gebouwd.
De oplossing: Dynamics 365 Customer Engagement als voorkant. Klanten bellen, het gesprek komt binnen in Dynamics, een case wordt aangemaakt, een monteur wordt gepland. Hij gaat op pad met een mobiel apparaat. Gewerkte uren en gebruikte materialen meldt hij terug via Dynamics. Alleen de factuur gaat naar SAP.
"Je maakt het logge systeem daarmee ook veel minder complex. De complexiteit verplaats je naar de voorkant, de schil die je veel makkelijker kunt aanpassen. SAP hoeft alleen nog maar de daadwerkelijke inkopen te verwerken, voorraadbeheer te doen en facturen uit te sturen."
SAP als corporate standaard, eigen processen toch mogelijk
Bij multinationals is SAP vaak vanuit het hoofdkantoor opgelegd. De lokale vestiging heeft geen keuze in het ERP, maar heeft wel behoefte aan eigen klantprocessen en eigen werkwijzen. Microsoft Dynamics CE of Power Platform werkt naast SAP, aangestuurd vanuit de lokale organisatie, verbonden met de corporate backbone.
"Bij dit soort organisaties maakt het ons niet meer uit of het Finance & Operations of SAP is. Wij werken aan de voorkant, aan het klantcontact, aan de processen die specifiek zijn voor die organisatie. De integratie met het ERP is altijd aanwezig, maar die hoeft de eindgebruiker niet te zien."
Snelheid als bewijs
Aanpassingen aan SAP-processen vragen change requests, testen, doorlooptijden van maanden. Power Platform werkt anders.
"De snelheid, de beweeglijkheid van het Power Platform: dat is absoluut een plus. Iemand heeft een idee, er komt een business case, en je kunt het in korte tijd daadwerkelijk bouwen. Dat is fundamenteel anders dan iets aanpassen in een ERP."
