Voldoen aan de verwachtingen omtrent bezorging

Bezorging speelt een belangrijke rol in het gemak van de klant. De grote uitdaging voor retailers is gelijke tred te houden met de on-demand attitude van de hedendaagse consument. Om in de behoefte van directe tegemoetkoming te voorzien, moeten retailers ook nieuwe en vaak meerdere opties aanbieden als het gaat om bezorging en retouren, geschikt voor klanten met een drukke levensstijl.

ASOS is zo'n merk dat voorop loopt als het gaat om de behoeften van zijn klanten. Shoppers kunnen kiezen uit een overvloed aan leveringsopties, waaronder dezelfde dag, en ook verschillende manieren om artikelen te retourneren. Dit omvat een van de 1.100 InPost lockers die 24/7 beschikbaar zijn bij andere retailers, diverse supermarkten en zelfs tankstations.

Ondertussen gebruikt JD.com AI in zijn toeleveringsketen en logistiek om meer dan 92% van de bestellingen dezelfde of de volgende dag te leveren. Het effectieve gebruik van intelligente technologie kan de toekomstige vraag voorspellen en versnelt de logistiek door zijn volledig autonome magazijnen online te brengen.

Voor Amazon was de uitbreiding van zijn distributiecentra in de afgelopen tien jaar een belangrijk onderdeel van zijn groeistrategie.

Hoewel ze aanvankelijk meer overheadkosten moesten maken om nieuwe distributiecentra te openen die bestellingen sneller konden verzenden, daalden de verzendkosten met 13 miljard dollar en steeg de winst met 8 miljard dollar. Dit bewijst de waarde van korte termijn afwegingen in ruil voor tevreden klanten - en uiteindelijk marge op lange termijn.