De kracht van personaliseren

Personalisering gaat veel verder dan alleen een persoonlijke mail. Het is verschoven naar een meer fijnmazige aanpak, waarbij klantgegevens en analyses worden gebruikt om een echt gepersonaliseerde klantervaring te creëren.

Door gebruik te maken van een omnichannel aanpak kunnen retailers een uniform, 360-graden klantbeeld krijgen, waardoor ze op maat gemaakte service kunnen bieden.

Hoe meer je een ervaring afstemt op individuele behoeften, hoe gemakkelijker het winkeltraject van je klant wordt.
75% van de klanten koopt liever bij een verkoper die hem en zijn aankoopgeschiedenis kent en daardoor producten aanbeveelt op basis van eerdere aankopen.

Retailers gebruiken personalisering om klanten het gemak te bieden dat ze elders niet kunnen vinden. Starbucks laat zijn klanten bijvoorbeeld spreken met een virtuele AI-assistent. Via datagestuurde AI-algoritmen stelt de My Starbucks Barista-app klanten in staat een filiaal te kiezen, hun bestelling te plaatsen en de betaling uit te voeren via berichten in chabotstijl - vóór hun bezoek.

Steeds meer merken zijn gestart met de toepassing van in-store technologieën zoals tablets en digitale bewegwijzering om hun klanten te helpen bij het vinden en ontdekken van artikelen van hun persoonlijke interesse.