De klant centraal stellen
Om een winkelervaring te bieden die aan de behoeften van jouw klanten voldoet en zoveel mogelijk van hun pijnpunten wegneemt, is het goed om eerst te begrijpen wie zij zijn. Het belangrijkste is om de dingen vanuit hun perspectief te bekijken, door in hun wereld te stappen en uit te zoeken wat zij nodig hebben om hun leven gemakkelijker te maken.
Sinds 2015 geeft Tesco Korea het goede voorbeeld door bij de klant te beginnen. Zuid-Koreanen staan erom bekend dat hun werkuren tot de langste ter wereld behoren en daarom zijn ze vaak te druk voor traditionele boodschappen. Als antwoord op de behoeften van zijn klanten introduceerde retailgigant Tesco zijn eerste "virtuele winkels"; productdisplays op muren bij bushaltes en metro's.
Forenzen kunnen nu onderweg winkelen door met hun smartphone de weergegeven QR-producten te scannen en bestellingen te plaatsen terwijl ze wachten op hun rit van of naar het werk. Na het plannen van een levertijd ontvangen klanten hun boodschappen kort na thuiskomst.
Als resultaat zag de wereldwijde food retailer een toename van 130% in online verkopen en een stijging van 76% in aanmeldingen binnen slechts een paar maanden na de lancering.