Kansen voor de slagvaardige retailer

De consumenten van vandaag worden steeds veeleisender. Hongerig naar efficiënte en hoogwaardige ervaringen; zodra ze iets zien waar ze van houden - moeten ze het hebben. Met de opkomst van mobiele technologie en apps die elke dag worden ontwikkeld om ons leven gemakkelijker te maken, is het bieden van een consistente, gepersonaliseerde en handige winkelervaring essentieel voor retailers die bij willen blijven.

Nu het leven van consumenten steeds drukker is, wordt hun tijd elke dag beperkter en gefragmenteerder. Retailers voelen de druk om voortdurend te innoveren, zodat hun klanten eenvoudig vinden wat ze nodig hebben, op het moment dat ze het nodig hebben, met minimale inspanningen.

Snelheid is een bepalende factor die de traditionele winkelervaring onderscheidt van een hyper comfortabele. Een lange rij is de reden dat 8 van de 10 klanten afzien van hun aankoop, terwijl 22% zo snel mogelijk naar binnen en weer naar buiten wil. Deze verschuiving in het consumentengedrag heeft het retailconcept veranderd van 'boodschappen doen' in 'winkelen onderweg', waarbij de behoefte aan snelheid en ultiem gemak voor de klant centraal staat.

Op de volgende pagina's gaan we in op enkele van de belangrijkste pijnpunten van consumenten bij het winkelen - zowel online als in de fysiek. We gaan in op de uitdagingen bij het bereiken van een hoog niveau van klantenservice en hoe je deze kunt inzetten om je te onderscheiden van de concurrentie en je omzet te maximaliseren.