Terug naar HSO.com
Pagina 1/7
Fabrikanten: Verbindingen leggen
Stijgende kosten, concurrentie, verschuivende patronen in consumentengedrag en hogere verwachtingen van klanten. Dit zijn stuk voor stuk redenen die fabrikanten ertoe hebben aangezet om hun manier van zakendoen en hun relatie met klanten opnieuw te evalueren. Als reactie hierop zijn steeds meer fabrikanten wereldwijd overgestapt op verbonden diensten om inkomsten te genereren, vertrouwen bij klanten op te bouwen en de klantervaring te verbeteren.
Connected services bieden nieuwe kansen
Verbonden diensten (connected services) kunnen op vele manieren helpen: zoals het leveren van voorspellend onderhoud en het genereren van nieuwe inkomsten door slimme, verbonden diensten te verkopen.
Het biedt een naadlozer, efficiënter en kosteneffectiever bedrijfsmodel dat kan helpen bij het optimaliseren van activiteiten. Gegevens die worden verkregen via een nieuwe datalaag kunnen eenvoudig worden geïntegreerd en verbonden met relevante systemen en apps. De verzamelde gegevens kunnen terugvloeien naar het ERP-systeem (Enterprise Resource Planning).
De gegevens kunnen ook met technici in het veld en de klantenservice gedeeld worden, waardoor ze tijd en moeite besparen bij het aanpakken van problemen en tegelijkertijd een veerkrachtigere toeleveringsketen krijgen die de beschikbaarheid van vervangende onderdelen kan garanderen.
Belangrijkste reden voor fabrikanten om verbonden diensten te gebruiken:
- Verhogen van uptime van verbonden producten
- Lagere onderhoudskosten voor apparatuur
- Sterkere relaties opbouwen met eindgebruikers ondanks dat verkoop via dealers en distributeurs blijft gaan
- Afhankelijkhei van telefoongesprekken en papieren dossiers inperken bij de buitendienst met digitale alternatieven
- Eenvoudige, consistente en effectieve manieren vinden om nieuwe technici op te leiden
(Bron: IoT Signals Manufacturing Spotlight, Augustus 2022 and 2021 State of Manufacturing Report, Fictiv)
76%
van de ondervraagde fabrikanten hebben hun bedrijfsmiddelen aan elkaar verbonden
50%
van de ondervraagde fabrikanten heeft een gedeeltelijke of volledige strategie voor slimme verbonden producten
91%
van de ondervraagde fabrikanten heeft het afgelopen jaar meer geïnvesteerd in digitale transformatie