Uit de onderzoeksbevindingen lijkt duidelijk naar voren te komen dat onze sector momenteel op diverse terreinen ingrijpende veranderingen doormaakt.
Terug naar HSO.com
Pagina 10/10
Hoofdstuk 9
Vier belangrijke conclusies en een glimp van het nieuwe normaal
- 1
Er is sprake van een verschuiving van de eerste lichting van field service management systemen, die traditioneel de ruggengraat van field service-activiteiten vormden, naar een reeks van nieuwe technologische serviceoplossingen. Zoals we eerder in dit rapport aangaven kan dit het beste worden omschreven als een overstap van digitalisering naar digitale transformatie.
- 2
Deze nieuwe golf van technologie houdt sterk verband met een toenemende focus op het centraal stellen van de tevredenheid en het succes van klanten binnen field service-activiteiten en groeistrategieën. Daarmee is de field service-sector uitgegroeid tot een daadwerkelijk klantgerichte branche.
- 3
Dit feit staat ook aan de basis van de toenemende overstap op servitisering, een ontwikkeling die evenzeer door klanten wordt
aangespoord als door de field servicebedrijven
zelf. - 4
Een groot deel van deze transformatie die we zich binnen de sector zien voltrekken is al enige tijd gaande. Toch kan niet worden ontkend dat de coronacrisis sterk van invloed is geweest op de voortgang die de sector daarmee heeft geboekt.
Er is veel gediscussieerd over het vormgeven van het nieuwe normaal in de field service-sector. Dit onderzoek biedt een glimp van de pijlers van dit nieuwe
normaal.
Die pijlers zijn: een groeiende geavanceerdheid qua strategie en ontwerp,
het omarmen van technologie (waarop we inmiddels sterk op vertrouwen om
onze activiteiten kracht bij te zetten) en het centraal stellen van het succes van klanten bij alles wat we doen.
Over Field Service News
Field Service News is een brancheleidende publicatie voor field service professionals in alle delen van de wereld. Met een ongeëvenaarde groep van alom
gerespecteerde kopstukken uit de branche en de universitaire wereld die dagelijks inzichtrijke en informatieve artikelen bijdragen en toegang tot voorlichtingsmateriaal voor field serviceprofessionals in de vorm van onder meer whitepapers, podcasts, video’s en webinars is fieldservicenews.com een belangrijk nieuws- en informatiekanaal dat maandelijks door meer dan 30.000 field service-professionals wordt bezocht.