Klantgerichtheid, technologie en het nieuwe normaal van de Field Service Sector

Drie van de belangrijkste pijlers van deze toekomst van Field Service zijn Servitization, digitale transformatie en klantgerichtheid.
Field Service News Research heeft in samenwerking met HSO een gedetailleerd onderzoek uitgevoerd om precies te begrijpen welke Customer Satisfaction (CSAT)-statistieken worden bijgehouden.
Field Service News presenteert de resultaten van dit onderzoek in dit benchmarkrapport.

Voorwoord

Het belang van klanttevredenheid binnen groeistrategieën

Inzicht verwerven in de gebruikte maatstaven voor klanttevredenheid

Hoe feedback van klanten wordt verzameld

Tools die kunnen bijdragen aan verbeterde klanttevredenheid

De perceptie van field service-bedrijven van het volwassenheidsniveau van klantgerichte technologieën

De impact van de coronacrisis op digitale transformatie

Reactief, proactief, geavanceerd en de toekomst van medewerkers in het veld

Vier belangrijke conclusies en een glimp van het nieuwe normaal

Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.