De digitale buitendienst

We noemden het hiervoor al kort: het is belangrijk dat de servicemonteur goed is geïnformeerd over zijn werk bij de klant. Hij weet wat het probleem is, hoe de historie eruitziet, en welke materialen er nodig zijn om de klus te klaren. Met deze informatie is de kans op een First Time Fix veel groter. En dat is wat je wilt. Dan hoeft de monteur niet nóg een keer terug te komen, wat tijd en kosten bespaart.

Remote ondersteuning

Toch worstelen nog veel technische dienstverleners met de planning, het schaarse personeel en de benodigde expertise. Als er bij een klant een machine vastloopt, waarvan de reparatie complex is en de geschikte monteur ergens anders aan de slag is, wat dan? Hoe langer de machine stilstaat, hoe hoger de kosten. Hulp op afstand biedt uitkomst.

Er zijn organisaties die met minder ervaren monteurs en mixed reality de meest complexe reparaties uitvoeren. Een junior of medior zet namelijk een intelligente bril op, zoals een HoloLens, en volgt stap voor stap de instructies uit die in beeld komen. Of een ervaren specialist kijkt op afstand met hem mee en geeft aanwijzingen waar dat nodig is.

Een HoloLens kan ook een rol spelen in het trainen van nieuwe servicemedewerkers. Door de mogelijkheden van mixed reality kun je je monteurs sneller inwerken met minder instructeurs. Bovendien zijn er minder servicemedewerkers op locatie nodig, doordat hulp op afstand wordt geleverd.