Copilot voor het verbeteren van de gebruikerservaring
Arbeidstekorten vormen grote uitdagingen, vooral voor productiebedrijven. In 2023 meldde 36% van de productiebedrijven aanzienlijk of ernstig te worden getroffen door wervingsproblemen. Vorig jaar was dat zelfs 55%. Helaas kan Copilot geen nieuwe werknemers uit een hoed toveren, maar het biedt een bijna even effectieve oplossing: met Copilot kunnen je werknemers veel productiever werken en sneller worden getraind.
Met Copilot kunnen gebruikers:
- Het Copilot-chatvenster openen in elke Dynamics 365 bedrijfsapplicatie om vragen te stellen over functionaliteit en processen;
- Snel vertrouwd raken met nieuwe applicaties;
- Eigen AI-toepassingen ontwikkelen met Copilot Studio;
- Tijdrovende routinetaken automatiseren;
- Copilot e-mails en andere berichten laten opstellen.
De verwachte productiviteitsstijging is ongeëvenaard in vergelijking met alles wat we in de afgelopen decennia hebben gezien. Hoe sneller bedrijven de nieuwe AI-technologieën gebruiken, hoe groter hun voorsprong op de concurrentie.
Use Case 6: klantenservice transformatie
De beginsituatie
Klanten verwachten tegenwoordig snelle, gepersonaliseerde service via verschillende communicatiekanalen. Daarom moeten zowel klantenservice via telefoon of chat als on-site klantenservice efficiënt en effectief reageren op de diverse klantvereisten om te overleven tussen de concurrentie. Veel productiebedrijven staan voor de uitdaging om hun processen zo te optimaliseren en de productiviteit van het serviceteam te waarborgen.
Change by copilot
Dynamics 365 Customer Service transformeert klantenservice door AI, IoT en mixed reality te integreren. Het platform kan naadloze, verbonden end-to-end klantenservice bieden – ongeacht het kanaal waarlangs een klant wordt bediend.
Serviceteams krijgen toegang tot uitgebreide klantinformatie en kunnen zich richten op verzoeken die niet door geautomatiseerde diensten zoals chatbots kunnen worden afgehandeld. Terwijl ze met een klant spreken, hebben ze continu toegang tot Copilot om zo vragen in realtime op te lossen.
Business value
Bedrijven kunnen alle klantinformatie centraal beheren en klantenservice toegang geven tot relevante klantgegevens en -geschiedenis. Door AI-gestuurde chatbots en virtuele agenten te implementeren, kunnen eenvoudige klantvragen snel en efficiënt worden afgehandeld, terwijl het serviceteam zich richt op complexere en individuele klantvragen.
De voordelen:
- Efficiëntere klantcommunicatie door het gebruik van self-service portals
- Ontlast supportmedewerkers
- Verbeterd gebruik van klantfeedback
- Support vanaf elke locatie
Een voorbeeld uit de praktijk
James is Customer Support Manager bij FutureTech en begint zijn werkdag met een blik op de prestaties van de AI-gestuurde chatbots en virtuele agenten die verantwoordelijk zijn voor het snel en efficiënt verwerken van eenvoudige klantvragen.
Gedurende de dag maakt James gebruik van de omnichannel-mogelijkheden van Dynamics 365 om klanten te bedienen via meerdere kanalen zoals live chat, sociale media en WhatsApp. Copilot staat altijd aan zijn zijde en stelt antwoordmails op, vindt snel de juiste oplossing voor telefonische vragen en vat klantinteracties samen voor documentatie. Dit ontlast James en zijn team, waardoor ze zich kunnen concentreren op individuele klantvragen.
Use case 7: generatieve ondersteuning en begeleiding
De beginsituatie
Al decennialang worden nieuwe werknemers naast ervaren teamcollega's geplaatst om de aanvankelijk eindeloze vragen zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Enerzijds is dit moeilijker geworden in tijden van remote werk. Anderzijds kost zo'n proces veel tijd en de focus van meer ervaren medewerkers. De initiële training is niet genoeg: in de moderne werkomgeving worden voortdurend nieuwe functies en tools toegevoegd, wat telkens een nieuw trainingsproces vereist.
Verandering door copilot
Copilot ondersteunt drie dingen:
- Copilot fungeert als een "co-piloot" naast alle Dynamics 365 bedrijfsapplicaties en biedt gebruikersondersteuning bij het werken met applicatiefuncties en -gegevens via gangbare taal.
- Copilot-functies zijn ingebed in alle Microsoft Dynamics 365 bedrijfsapplicaties en voegen intelligente functionaliteit toe.
- Individueel geconfigureerde Copilots in Copilot Studio kunnen coördineren tussen verschillende apps en taken. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld Copilot gebruiken om specifieke vragen te stellen over financiële en operationele gegevens.
Business value
Het belangrijkste zakelijke voordeel is het ontlasten van medewerkers van tijdrovende taken, waardoor meer tijd vrijkomt voor creatieve en hogere prioriteiten. Copilot helpt niet alleen bij het beheren van huidige taken, maar breidt ook de mogelijkheden van medewerkers uit om het volledige scala aan functies in Dynamics 365 te gebruiken.
De voordelen:
- Productiviteit door het hele bedrijf verhogen
- Uitbreiding van werknemersvaardigheden
- Creativiteit bevorderen dankzij visualisaties en sjablonen
Een voorbeeld uit de praktijk
Sarah is de nieuwe financieel analist bij FutureTech en gebruikt Copilot vanaf dag één voor verschillende taken: ze analyseert financiële gegevens, maakt rapporten in Microsoft Power BI, en vat vergadernotities samen in Microsoft Teams met één klik. Als ze vastloopt, gebruikt ze de chat en laat ze Copilot uitleggen welke functies ze kan gebruiken en hoe. In haar eerste week ontwikkelde ze een dashboard dat collega's in haar team nieuwe inzichten gaf.
Deze Copilot-toepassingen stellen Sarah in staat haar dagelijkse taken efficiënter uit te voeren en zich te richten op strategische analyse en besluitvorming.
Copilot in jouw organisatie
Benieuwd naar welke impact Copilot op jouw organisatie kan hebben? Neem dan snel contact met ons op voor een vrijblijvende (online) afspraak!