De antwoorden op twee belangrijke vragen...
De ervaring van HSO bij het implementeren van Microsoft Dynamics 365 Field Service bij dienstverleners heeft ons unieke inzichten gegeven in de meest gestelde vragen over Field Service. We komen de volgende twee vragen het vaakst tegen:
1. Hoe draagt het gebruik van Connected Field Service bij aan meer efficiëntie?
Efficiëntere processen worden bereikt door gebruik te maken van een Omni-Channel oplossing, waarbij je klanten ondersteunt via self-serviceconcepten, begeleide service of service op locatie. Dit resulteert in een kosteneffectieve aanpak in combinatie met een optimale klantervaring. Een trend die voortkomt uit het perspectief van de klant is de “uberisering” van mensen en diensten. Dit betekent dat er voortdurend wordt gezocht naar efficiëntere alternatieven.
Door gebruik te maken van Machine Learning kan de planning worden geoptimaliseerd en de probleemanalyse worden geautomatiseerd. De planning van mensen voor projecten is centraal inzichtelijk binnen een business unit of zelfs de gehele organisatie. Dit stelt de planner in staat om de juiste persoon op de juiste plaats te zetten en real-time inzicht te hebben in hun beschikbaarheid.
“We kunnen alle fasen van een contract veel beter bewaken en beheren. Dit heeft ertoe geleid dat onze klanten kunnen genieten van een verbeterde, beter georganiseerde en snellere dienstverlening.”
2. Hoe zorg ik ervoor dat de juiste informatie in het masterdatamanagementsysteem terechtkomt?
Wanneer je het algemene datamodel in Microsoft Dynamics 365 gebruikt, sla je alle kerninformatie, zoals klant- en productgegevens, op één centrale plek op. Vervolgens heb je toegang tot deze gegevens vanuit meerdere applicaties binnen de 365-suite. Met behulp van een app kan je ook bronnen bevragen, zoals productcatalogi, die fungeren als masterdata. Denk hierbij aan een catalogus van een fabrikant of een onderdelencatalogus die gekoppeld kan worden aan jouw apparatuur. Zo waarborg je dat de juiste informatie op de juiste plek terechtkomt.