Connected Field Service biedt kansen

Connected Field Service kan een organisatie transformeren door tijdrovende taken te automatiseren bij het plannen, uitvoeren en factureren van werkzaamheden op locatie. Dit wordt bereikt door dagelijkse planningen te optimaliseren en sterke, consistente en voorspelbare klantinteracties te leveren.

Klantendashboard

Hoe meer gegevens je verzamelt over je klanten, hoe meer inzicht je krijgt in hun behoeften. Tegenwoordig zijn klanten echter terughoudend met het delen van hun gegevens. Je moet hen iets waardevols bieden in ruil voor die informatie. Bijvoorbeeld: real-time inzicht in de locatie van de fieldservicemedewerker en het exacte tijdstip van aankomst op locatie. Klanten zijn ook geïnteresseerd in details over het laatste onderhoud. Wanneer je klanten een dashboard aanbiedt met dit soort informatie, zijn ze eerder bereid hun gegevens te delen, wat de relatie met jouw organisatie versterkt. Bovendien kan je trends voorspellen en de informatie gebruiken om jouw organisatie te laten groeien.

Preventief onderhoud

De mogelijkheden zijn nu eindeloos. In het verleden baseerden installatie-, service- en onderhoudsbedrijven hun bedrijfsmodel op storingssituaties, waarbij ze werkten op basis van tijd en materiaal. Tegenwoordig willen klanten dat hun apparaten volledig ondersteund worden, ongeacht de omstandigheden, met preventief onderhoud en prestatiecontracten. Nu men real-time inzicht heeft in de status van de apparaten bij de klant, kan preventief

onderhoud toegepast worden. Dit betekent dat leveranciers nu kunnen zien wat een apparaat nodig heeft. Of dat nu een nieuw onderdeel is, of dat er een storing dreigt op basis van data uit het verleden. Wanneer Machine Learning-gegevens integraal worden benut, kan een apparaat ‘zelf’ aangeven wat er wanneer vervangen moet worden. In dit geval kan er automatisch een afspraak ingepland worden met de juiste buitendiensttechnicus die het probleem kan oplossen nog voordat het zich aandient.

Een geïntegreerde oplossing

Om inzicht te krijgen in dergelijke kansen, is een geïntegreerde Field Service-oplossing essentieel. Informatie over alle processen speelt hierbij een sleutelrol. Voor technische dienstverleners is het van groot belang dat hun Field Service-oplossing naadloos samenwerkt met bedrijfskritische systemen. Met Connected Field Service optimaliseer je de begeleiding van technici die in het veld werken.