Webinar Terugkijken | Niet enthousiast over de CRM-module binnen AX?

ERP vormt de backbone van uw organisatie en zorgt ervoor dat alle transactionele processen in goede banen worden geleid. Dat werkt vaak uitstekend. Er zijn echter vaak maar weinig verkoopdirecteuren die dol enthousiast zijn over de CRM-module binnen AX.

Natuurlijk zijn er voorbeelden van bedrijven met een product leadership strategie, een beperkt salesteam en een afgebakend product aanbod voor wie de CRM-functionaliteit in het ERP-systeem prima voldoet. Administratie of het vastleggen van gegevens behoort meestal niet tot de favorieten van de meeste verkopers.

‘Moeten we dan alleen daarvoor een compleet los CRM-systeem optuigen?’

Het antwoord is ja en nee. Een op zichzelf staand systeem is namelijk niet handig, maar heeft u al eens nagedacht over de combinatie van AX en Microsoft Dynamics 365?

We laten hiervan de volgende B2B toepassingen zien:

  • Sales medewerkers die snel in Outlook of via hun smartphone relevante klantgegevens kunnen opvragen;
  • Een 360 graden klantbeeld, dus inclusief de order historie, openstaande posten en klachten;
  • Data gedreven, waarbij het systeem automatisch suggesties geeft op basis van analyses en voorspellingen (bv voor cross- en upselling);
  • Inclusief LinkedIN Sales Navigator – voor extra focus op de meest waardevolle prospects en hogere conversie door social selling;
  • Mogelijkheden om dealers of resellers te betrekken;
  • Last but not least; uitgebreide mogelijkheden om klantenservice te verbeteren.

Heeft u serieuze ambities op het vlak van klantgerichtheid & customer service?

Kijk dan ons webinar terug! In het webinar gaan we in op verschillende integratie scenario's en behandelen we een aantal praktijkcases. U kunt hiernaast het webinar downloaden.