Met data en technologie bereik je service excellence anno nu

In technische dienstverlening, industrie, productie, groothandel of retail is service excellence een belangrijk thema. Je wilt de verwachtingen van je klanten overtreffen. Maar hoe zorg je nu voor een 9+ klantbeleving en dat klantverzoeken in een keer goed afgehandeld worden?

Of denk aan een stijging van uw first-time-fix-rate? Ultieme klanttevredenheid bereik je natuurlijk door te voorkomen dat storingen of klachten ontstaan. Alles draait om voorspellen en voorspelbaar zijn.

Slimme machine learning en datamodellen kunnen bijvoorbeeld helpen bij het opzetten van predictive maintenance. Artificial Intelligence is misschien wel het belangrijkste element om je dienstverlening naar een hoger plan te plannen.

Dankzij data kan je veelvoorkomende defecten vaststellen, patronen in klachten ontdekken, uitrekenen welke monteur in de buurt is en over hoeveel minuten hij arriveert. Dat is service excellence anno nu.

Verhalen van klanten

Vier trends in onderhouds- en servicemanagement

01

Slimme apparaten genereren steeds meer data

Verzamel, analyseer en combineer data. Dit kan veel opleveren. Combineer bijvoorbeeld informatie over storingen met weersomstandigheden, zodat je in de toekomst op basis van weersvoorspellingen je capaciteit inplant.

02

Altijd in contact met klant en machines

Rust je assets uit met sensoren. Zo komt een onderhoudsmedewerker niet meer voor niets, maar wel altijd op tijd. Dit geeft bedrijven ook de mogelijkheid om klanten andere contractvormen aan te bieden.

03

Virtual- en augmented reality

Een andere trend is die van augmented reality en virtual reality. Met name als gevolg van de uitdagingen op het gebied van personeel, zien we dat deze technologie nu echt steeds meer concrete toepassingen krijgt.

04

Servitization: van product naar dienst

We zien ook steeds meer bedrijven die niet meer denken in producten, maar in het leveren van een dienst of van beschikbaarheid. Dit noemen we ‘servitization’ Het betekent dat de waarde verschuift van product naar dienstverlening.