Inspelen op de snel veranderende retail-markt

In weinig branches gaan de ontwikkelingen zo snel als in de retail-sector. Veranderende klantverwachtingen, veranderende kanalen, veranderende technologieën… De consumenten van vandaag hebben zelf de controle en bepalen zelf wanneer, waar en hoe zij aankopen doen. Aan de retailer de uitdaging om een naadloze en positieve klantervaring vorm te geven.

Onze missie is om retailers te adviseren en ondersteunen bij de ontwikkelingen in de branche. Dankzij onze kennis van de retail-sector kennen we de uitdagingen waar u voor staat en weten we hoe ze vertaalt kunnen worden naar kansen. Dat doen we op basis van de laatste Microsoft technologie.

Maak kennis met onze retail klanten

Video embed content

Ontdek de quick wins in de retail

Verwachtingen en eisen van de klant veranderen met de dag. Digitalisatie biedt retailers de tooling om bij te blijven met snelle, gemakkelijke en persoonlijke service. In dit whitepaper leest u over de mogelijkheden van digitalisatie, uitdagingen in de retail, het combineren van transactionele en relationele data met Microsoft Dynamics 365 en de quick wins met Dynamics 365 rond onder andere voorraadbeheer en omni-channel.

De uitdagingen voor retailers

Stroomlijnen over kanalen heen

Voor de consument van vandaag is er geen verschil in on- en offline aankopen. Hoe zorgt u voor een naadloze klantervaring? Zorg dat uw kanalen goed geïntegreerd zijn en uw omni-channel strategie op orde is.

Iets over merchandise

Voor de consument van vandaag is er geen verschil in on- en offline aankopen. Hoe zorgt u voor een naadloze klantervaring? Zorg dat uw kanalen goed geïntegreerd zijn en uw omni-channel strategie op orde is.

Iets over service

Voor de consument van vandaag is er geen verschil in on- en offline aankopen. Hoe zorgt u voor een naadloze klantervaring? Zorg dat uw kanalen goed geïntegreerd zijn en uw omni-channel strategie op orde is.

Al uw kanalen optimaal inzetten

01

Winkel

Voor veel retailers ligt het zwaartepunt van sales nog altijd bij fysieke winkels. Nu klanten meer verwachtingen hebben dan ooit is het belangrijk de sales in-store goed vorm te geven. Of het nu gaat om planning, point of sale of loyaliteitsprogramma’s.

02

Callcenter

Zelfs met de opkomst van social media blijft uw callcenter een spil in uw klantenservice. Zij begeleiden uw klanten van A naar B, over alle verkoopkanalen heen. Het is belangrijk om uw call management op orde te hebben, inzicht te hebben in service status en klantgegevens en upsell-mogelijkheden scherp te hebben.

03

Online & e-commerce

De consument shopt inmiddels dag en nacht. Online en mobile is dus belangrijker dan ooit. Heeft u al uw e-Commerce op orde? Van een veilig onderliggend platform tot gedegen voorraadmanagement en een responsive store.

04

Social

Het belang van social media neemt nog altijd toe. Consumenten spenderen uren per dag op hun social platformen en verwachten van u hetzelfde. Zorg dat u weet wat uw klanten over u zeggen op social media en automatiseer uw campagnes.

Het laatste nieuws uit de branche

Related

Contact

  • * Verplichte velden
  • Met het invullen en verzenden van dit formulier ga je akkoord met ons privacybeleid