Retailers, die winkels opnieuw openen, kunnen geen naadloze terugkeer verwachten naar de norm en realiteit van vóór het coronavirus. Zij moeten:

  • kostenstructuren opnieuw instellen;
  • de winkelervaring innoveren;
  • intelligente klantenservice en inzicht leveren;
  • bouwen aan een veerkrachtiger supply chain;
  • collega’s betrekken;
  • risico’s beheren;
  • operaties optimaliseren.

Volgens McKinsey ondervinden retailers momenteel de noodzaak om 20-30% productiviteitsverbetering te moeten leveren om de verschuivingen in kanalen en consumenten te kunnen compenseren. De Covid-19-crisis heeft de vraag naar verandering voor de detailhandel ernstig geëscaleerd.

Vooruitdenkende retailers zullen zichzelf moeten herdefiniëren en herevalueren om met behulp van innovatieve IT-technologie te kunnen anticiperen op het ‘nieuwe’ gedrag van klanten van vandaag, en om de klantverwachtingen van morgen te kunnen overtreffen.

HSO Retail Recovery video serie

Om de detailhandel te helpen, hebben retail experts van HSO een serie korte en informatieve video’s gemaakt: HSO Retail Recovery. HSO onderzoekt dagelijks naar manieren om Microsoft-technologie in te kunnen zetten zodat retailers terug kunnen vechten en succesvol kunnen blijven in post-pandemische tijden. Bekijk de video’s eens.

Als je meer inzicht wilt in Retail Recovery of één van onze retail Microsoft-experts wilt spreken, neem dan gerust contact op met Jos Otermans, via jotermans@hso.com of via +31 (0)6 831 767 85

Video 1 (1:42)

Hoe kan je klantcommunicatie, winkelprocessen en logistiek verbeteren?

Video 2 (1:25)

Hoe kan je je winkel gebruiken als afhandelingspunt voor bestellingen van klanten?

Video 3 (0:59)

Hoe kan je klanten in staat stellen items te reserveren die ze in je winkels kunnen ophalen?

Video 4 (3:02)

Hoe kan je samenwerken met leveranciers?

Video 5 (1:43)

Hoe kan je een mobiel apparaat gebruiken om een ​​eerste voorraadtelling te voltooien voordat de winkel opnieuw wordt geopend?

Video 6 (1:46)

Hoe kan je eReceipts gebruiken om persoonlijk contact te verminderen?

Video 7 (1:08)

Hoe beheer je een limiet op het aantal klanten dat een winkel binnengaat?

Video 8 (3:27)

Koppel je websiteplatform aan jouw winkels

Video 9 (1:36)

Issue returns refund voordat de voorraad is verwerkt

Video 10 (1:24)

Maak opnieuw verbinding met je klanten met behulp van Dynamics 365 Customer Insights

Video 11 (1:56)

Gebruik betaling op afbetaling om klanten te helpen de kosten van een aankoop te spreiden

Video 12 (1:54)

Dynamics 365 Commerce gebruiken voor same day Click & Collect

Video 13 (1:25)

Gebruik Power Virtual Agents om de klantenservice te verminderen

Video 14 (1:46)

Productaanbevelingen

Video 15 (1:42)

Hoe kan je bestaande productlijnen omzetten in nieuwe

Video 16 (4:21)

Hoe kan je de HSO Store Appointment App inzetten

Video 17 (1:21)

Houd je klanten en personeel veilig in winkels door gebruik te maken van 'footfall analysis'

Video 18 (1:34)

Manage voorraadbeheer effectief door 'data silo's' bij elkaar te brengen

Video 19 (3:21)

Parttime ontslagen medewerkers beheren

Video 20 (1:47)

Naleven nieuwe winkel- of magazijnprocedures

Video 21 (2:27)

Procesfouten opsporen door gebruik Data Loss Prevention (DLP)

Video 22 (2:27)

Wachtrijen verminderen door mobiele POS

Video 23 (2:21)

Real-time omnichannel klantenondersteuning