De wereld van klanttevredenheid is flink veranderd. Met alleen het stroomlijnen van processen blink je niet meer uit. Nee, dit is het basisniveau dat de klant van je verwacht. Het gaat niet langer om het voldoen aan de klantverwachting, maar het overtreffen hiervan.

De eerste stappen zetten

Zonder te excelleren op het gebied van customer intimacy blijf je achter ten opzichten van concurrentie. Wat houdt deze transitie in? En hoe zet je concreet de eerste stappen? In dit whitepaper lees je:

  • Nieuwe ontwikkelingen op het vlak van Customer Intimacy.
  • De impact van IT op je Customer Intimacy strategie.
  • ERP versus Customer Engagement Software (CRM).
  • Customer Intimacy in de dagelijkse praktijk.
  • Het belang van integratie voor 360 graden klantbeeld.
  • Hoe je de juiste ondersteuning kiest.

Hier gratis downloaden

  • * Verplichte velden
  • Met het downloaden van dit bestand ga je akkoord met ons privacybeleid