Familiebedrijf Coster Diamonds, één van de oudste nog in bedrijf zijnde diamantslijperijen ter wereld, heeft de overstap gemaakt naar een nieuw ERP-systeem: Microsoft Dynamics AX. Coster Diamonds heeft ruim 175 jaar ervaring met het slijpen en creëren van de mooiste diamanten sieraden ter wereld en is recent onderscheiden met het predicaat Koninklijk.  Jaarlijks ontvangt Coster Diamonds ruim 330.000 bezoekers.

De bedrijfsvoering van Coster Diamonds is mede gebaseerd op het aanbieden van full service tours en arrangementen. Touroperators die verbonden zijn aan Coster Diamonds leiden groepen toeristen afkomstig uit allerlei continenten rond door Amsterdam en/of de rest van Europa. Hierbij vormt de diamantslijperij een bijzondere stop tijdens de tour.

Om inzage te hebben in de opbrengsten van de diverse touroperators was het verouderde ERP-systeem in combinatie met diverse maatwerkapplicaties aan vervanging toe. Om de juiste winstgevende keuzes te maken, is dit inzicht in de opbrengsten noodzakelijk. Dit was een belangrijke beweegreden voor Coster Diamonds om over te stappen naar een nieuw ERP-systeem.

Agile werkwijze

De agile werkwijze van HSO en de inzet van Coster Diamonds heeft ervoor gezorgd dat de implementatie soepel verliep. Tijdens het traject werd per week geëvalueerd en geïnnoveerd. De grootste uitdaging tijdens het implementatietraject was het combineren van de ‘upgrade’ van het oude Microsoft Dynamics ERP-systeem en het integreren van de maatwerkapplicaties van Coster Diamonds. Onder andere het afhandelen van de Tour Operator contracten en het BTW-verwerkingssysteem waren gebaseerd op maatwerk.

POS-kassasysteem

Een belangrijk onderdeel van de vernieuwingen vormde de integratie van het POS-systeem met de back office. Hierdoor kan per touroperator de betreffende groep toeristen via de kassa’s in musea en showrooms aan elkaar worden gekoppeld. Op deze wijze kan Coster Diamonds gerichter sturing geven en de regiomanagers beter coachen op basis van verkregen managementinformatie.

Het nieuwe systeem biedt de perfecte basis voor de toekomstige uitbreiding van Coster Diamonds. De eerste succesvolle stap in de groeiplannen is gezet door de opening van de nieuwe vestiging Diamond Land in Antwerpen. HSO heeft op deze locatie ook de uitrol van hetzelfde Microsoft Dynamics ERP-systeem uitgevoerd.

Maak kennis met Dynamics 365