BERG, de internationale buitenspeelgoed producent en leverancier van skelters en trampolines, heeft voor de Customer Service van HSO voor hun ERP-systeem Dynamics AX gekozen. BERG kiest voor de expertise en ervaring van HSO met betrekking tot het Microsoft ERP-systeem Dynamics AX en ondersteunt BERG in support en beheer van de huidige omgeving. Daarnaast geven wij ondersteuning bij het doorvoeren van optimalisaties op het gebied van RT WMS (Real Time Warehouse Management System), logistiek en finance.

HSO optimaliseert de RT-WMS functionaliteit die nu draait in Dynamics AX bij BERG. Daarnaast heeft HSO met betrekking tot deze verandering nieuwe functionaliteit rondom kitting ontwikkeld. Een stabiele AX-omgeving is belangrijk voor BERG met zicht op de toekomst. Met een customer service organisatie van 75 experts bewaakt HSO voor BERG de ERP-omgeving met alle componenten daarin en ondersteunt bij vragen en verstoringen. Zo is Dynamics AX non stop beschikbaar voor BERG. Met bovenstaande optimalisaties en support en beheer is BERG helemaal future proof.

Vernieuwt e-commerce platform

BERG heeft tevens haar B2B webshop vernieuwd met de software van partner Sana Commerce. Eén van de belangrijkste redenen om met Sana Commerce in zee te gaan is de integratie met Microsoft Dynamics AX. Het geïntegreerde systeem voorkomt een hoop extra handelingen, waardoor medewerkers een stuk efficiënter kunnen werken. Daarnaast wordt alle informatie over orders, afspraken of voorraad opgeslagen in één centrale cockpit.

Jorian Keij: ”klanten reageren positief op de nieuwe webshop. Orderhistorie, bestelstatus, productinformatie of voorraadstatus; de klant vindt meteen alle informatie en services die hij of zij nodig heeft, erg waardevol. Van begin af aan hebben we de klant het systeem laten testen en bij de implementatie betrokken. De klant staat nu centraler en we verlenen een veel betere customer service.”

Gebruiksvriendelijk

“Het nieuwe systeem is qua look en feel voor zowel klanten als medewerkers ontzettend gebruiksvriendelijk. Het is alsof je door een consumentenshop wandelt. 60% van onze klanten weet nu de weg naar onze webshop te vinden, hopelijk is dat voor het einde van het jaar 70%,” aldus Jorian.

Maak kennis met Dynamics 365