Voor BAM Bouw en Techniek bv is groei in beheer en onderhoud een belangrijke strategische doelstelling. BAM wil haar klanten meer waarde bieden, door uitstekende onderhoudsprestaties te leveren met innovatieve technologie en goed opgeleide, gemotiveerde medewerkers. Dankzij een hogere klanttevredenheid zal BAM in staat zijn om duurzame klantrelaties op te bouwen.

Om deze doelstellingen te bereiken, werkt HSO samen met BAM aan een nieuw beheer- en onderhoudssysteem, op basis van Dynamics 365 Field Service. Hiermee worden processen gestroomlijnd, kunnen medewerkers efficiënter werken en kan de organisatie blijven innoveren. Rabobank is één van de klanten van BAM Bouw en Techniek bv, Regio Midden, die onlangs live ging met het nieuwe Field Service systeem. Eerder schreven we trouwens het klantverhaal over het Field Service platform van BAM Bouw en Techniek op Schiphol.

Covid-19 stond de livegang niet in de weg

Gert van Turennout was als lead consultant bij deze eerste livegang in de Regio Midden betrokken: “De implementatie verliep anders dan gepland, namelijk niet op locatie, vanwege de covid-19 maatregelen. Maar dit stond een succesvolle livegang niet in de weg. Het nieuwe systeem is erg goed ontvangen, dankzij de inzet van het hele team.

BAM besteedt veel aandacht aan adoptie & change en er is een apart team dat zich hiermee bezighoudt. BAM heeft er vanaf het begin voor gekozen om mensen uit de business te betrekken in het project, waarbij ze onderscheid maken in zogenaamde generalisten, die veel weten van het systeem en specialisten, zoals technisch monteurs.

We hebben tijdens het project de beschikking gehad over 10-12 eindgebruikers, generalisten als specialisten, zoals contractmanagers, werkvoorbereiders, monteurs, planners en financiële specialisten), die meewerkten aan het bouwen, realiseren en configureren van het systeem. Dit zijn dus belangrijke ambassadeurs geworden van de nieuwe applicatie! Voor livegang zijn alle gebruikers getraind. Na de livegang op Schiphol en nu dus Rabobank zal het aantal gebruikers in 2020 oplopen tot ongeveer 1.000.”

‘We hebben een Ferrari in handen!’

Op de dag dat het systeem in gebruik kon worden genomen, reageerden de gebruikers erg positief. Enkele quotes:

  • Planner: “Field Service is echt een super mooi systeem. Al helemaal in vergelijking met waar we vandaan kwamen. Het is alsof we onze Fiat Panda hebben ingeruild voor een Ferrari. Natuurlijk moet die Ferrari hier en daar nog worden gepoetst. Mijn collega’s staan er positiever in dan ik had verwacht. Ook degenen voor wie nieuwe techniek soms lastig is. Ik vind echt dat iedereen het tot nu toe super goed doet!”
  • Servicemonteur 1: “Er zijn wel wat kinderziektes, maar we wisten dat we een pilot waren dus dat was te verwachten. En het real-time werken is even wennen. Dat je niet achteraf pas opschrijft wat je hebt gedaan en dan nog wat kan aanpassen. Maar wat daar wel weer fijn aan is, is dat het systeem veel gestructureerder werkt dan voorheen. Het systeem dwingt je bepaalde stappen te doorlopen, waardoor je niet makkelijk meer iets overslaat.”
  • Servicemonteur 2: “Mijn tip aan collega’s in de andere regio’s is: maak je niet te druk. Het is net als met een nieuwe telefoon. Het is even wennen en zoeken, maar al snel weet je niet meer anders. Wees niet te bang voor de veranderingen, het komt goed!”

Daarom koos BAM Bouw en Techniek voor Dynamics 365 Field Service

De look & feel is conform andere Microsoft-applicaties en het heeft een gebruiksvriendelijke user interface. Het is een toekomstbestendige oplossing met veel flexibiliteit. Het integreert met andere Microsoft-applicaties (zoals Dynamics 365 Sales, Office 365 en Power BI) en het heeft volop mogelijkheden voor toepassingen van het IoT, sensoren en bijvoorbeeld e-mail integratie. Dynamics 365 Field Service zorgt voor heldere, overzichtelijke en eenduidige processen en workflows. Lats but not least, de rapportages en dashboards. Die zijn helder en zorgen voor altijd direct inzicht in bijvoorbeeld status, SLA’s en KPI’s.

Lees ook: BAM gaat voor service excellence bij Schiphol