Maak het verschil in
de energie-, olie- en
gasindustrie
Ontdek hoe je digitaal stappen kan maken met Microsoft Dynamics 365
Maak kennis met Dynamics 365
Offshorebedrijven kunnen de meeste winst behalen met data en IoT
Energie-, olie- en gasbedrijven behoren tot de meest invloedrijke organisaties ter wereld. De wereldeconomie is momenteel echter verre van stabiel en de eerder zo snelle groei van de BRIC-landen is vertraagd. Naast deze externe factoren, hebben offshore bedrijven ook te maken met interne uitdagingen.
Een tekort aan technisch talent, stijgende kosten, bleeders en financieringsproblemen baren de meeste zorgen. Wat offshore bedrijven wellicht nog meer bezighoudt is de enorme vraag naar goedkope en betrouwbare energie. Door nieuwe wet- en regelgeving is er ook een constante push voor meer duurzaamheid.
Offshore, olie- en gasbedrijven zetten ook steeds meer in op big data en Internet of Things. Met ruim 2 miljard verbonden devices wereldwijd bieden sensoren en machine learning technieken de mogelijkheid om veiligheidsrisico’s te verminderen. Ook het kostbaar onderhoud van assets kan zo beter worden voorspeld.
Ook wordt er steeds meer in virtuele teams samengewerkt. Een mooi innovatief voorbeeld daarvan is de inzet van Augmented Reality, waarbij onderhouds monteurs op een boor eiland door een expert op afstand worden bijgestaan.
Verhalen van klanten
Food for thought in de offshore-industrie
Zorg dat het aantal klachten vanuit de klant daalt
De klant van tegenwoordig wil steeds meer, beter en sneller. Service moet extreem klantgericht en persoonlijk zijn en er moet een goede relatie worden opgebouwd. Het aantal klachten moet worden verminderd door het verbeteren van de relatie en de klant heeft recht op realtime inzage in de planning van de dienstverlener.
Meer over Customer IntimacyMinimaliseren zonder het gehele proces te verstoren
Door weinig inzicht in het gehele proces, blijven er onnodig kansen liggen dit te verbeteren. Wanneer een inefficiëntie wordt waargenomen, is het lastig om te lokaliseren waar in het proces dit plaatsvindt en hoe men (zonder het gehele proces te verstoren) deze inefficiëntie kan verhelpen. De optimale omstandigheid is dat er duidelijk inzicht is in het gehele bedrijfsproces waardoor inefficiënties er makkelijk uit kunnen worden gefilterd.
Finance & OperationsPlan de buitendienst efficiënt
Wanneer een klant alle vrijheid krijgt om een afspraak te plannen, is de kans klein dat de keuze perfect matcht bij het schema van de technisch dienstverlener. Vaak zitten er lange wachttijden tussen afspraken of moet de dienstverlener onnodig vaak op en neer. Hierdoor stijgen de kosten en de CO2 uitstoot. De klant wil 24/7 automatisch een optimaal geplande bezoekafspraak kunnen maken.
Alles over Dynamics 365 for Field ServiceVoorspellend onderhoud krijgt belangrijkere rol
Door realtime inzage in de status van apparaten bij de klant, kan voorspellend onderhoud worden toegepast. Dit houdt in dat men aan de data die een apparaat levert, kan zien wanneer een bepaald onderdeel toe is aan vervanging of wanneer er een storing zal zijn. Voorspellend onderhoud gaat een belangrijkere rol spelen voor dienstverleners. Als er onderhoud of vervanging nodig is kan automatisch een afspraak worden ingepland met de monteur met de juiste skills om het probleem te verhelpen.
Starten met Predictive maintenanceField Service trends voor energie-, olie- en gasbedrijven
Virtual- en Augmented reality voor opleiding en kennisdeling
Als gevolg van technisch personeelstekort, zien we dat deze technologie nu echt steeds meer concrete toepassingen krijgt. De nieuwe generatie kennis en ervaring, maar is wel thuis in nieuwe technologie. Met behulp van VR of AR gereedschap kun je ter plekke handleidingen tonen van een asset of op afstand instructies geven.
Servitization: van product naar dienstverlening
Steeds meer bedrijven denken niet meer in producten, maar in het leveren van een dienst of van beschikbaarheid. Dit noemen we ‘servitization’ Het betekent dat de waarde verschuift van product naar dienstverlening. Dit vraagt natuurlijk om vernieuwingen binnen je business model en organisatie.
De serviceafdeling wordt een commerciële afdeling
Een andere trend is die van ‘lead generation & soft skills’. Een team van servicemedewerkers is goed opgeleid om commerciële kansen te zien en te benutten. Zij komen immers het vaakst bij de klant over de vloer. Misschien repareren ze apparaat A, maar zien ze dat apparaat B eigenlijk ook aan vervanging toe is.
Operational excellence, customer intimacy, of allebei?
We zien ook een algemene trend. Deze is sterk gelinkt aan de digitale transformatie die veel offshorebedrijven doormaken. Steeds meer organisaties streven beide doelstellingen na, en wel op hoogste niveau. Operational excellence en goede, innovatieve en betaalbare service. Het is onderscheidend.
Een dag in het leven van een Field Service Engineer
Om concurrentievoordeel te behouden, is het stroomlijnen van je serviceprocessen essentieel. Hoe ziet de ideale dag in het leven van een Field Service Engineer eruit met Dynamics 365 for Field Service?
Download infographic
