In de laatste jaren gaat het binnen het IMCC vaak over de perfecte order. Dat is de order die zonder onnodige menselijke interactie, zonder fouten in het proces, op tijd en volledig wordt afgeleverd. Vaak wordt dit in het Engels aangeduid als ‘On Time, In Full, No Error & No Contact’. Dit streven naar de perfecte order is theoretisch gezien helemaal juist, maar blijkt in de praktijk erg lastig te verwezenlijken. 

IMCC vroeg het aan Sjoerd Leiker, senior consultant bij HSO en specialist in het optimaliseren van bedrijfsprocessen gerelateerd aan ERP. Ordermanagement is één van zijn favoriete onderwerpen, waar hij dagelijks logistiek en supply chain managers over adviseert. We vroegen Sjoerd zijn visie op dit onderwerp met ons te delen. De vraag is zelfs of het wel wenselijk is. Hoofdvraag aan Sjoerd: de technische mogelijkheden rond ordermanagement ontwikkelen zich razendsnel. Kunnen bedrijven naar de perfecte order streven.?

Wat is de perfecte order?

“Een perfecte order wordt zonder onnodig contact, zonder fouten, op tijd en volledig afgeleverd. In de praktijk blijkt dit moeilijk te realiseren, maar het is ook de vraag of het altijd wenselijk is. Wil je de order volledig leveren, maar wacht je op een nalevering van een leverancier? Dan kan het beter zijn een deel van de order alvast te leveren, dan de klant langer te laten wachten.”

Dus je bedoelt dat de perfecte order niet bestaat?

“De perfecte order bestaat wel, maar vaak zijn er verstorende factoren. Daarom heb ik het liever over de optimale order. Hierbij stel je telkens de vraag: hoe kan ik tegen een zo hoog mogelijke marge en beste servicegraad, deze order het beste invullen?”

Heb je daar voorbeelden van?

“Bijvoorbeeld de doelstelling ‘in full’ leidt niet altijd tot de hoogste marge. Namelijk als een order bestaat uit losse stuks en pallets. Een rechtstreekse levering van de pallets kan goedkoper zijn. De optimale order is dus telkens anders.”

Klinkt eerder als handwerk dan als een geautomatiseerd systeem…
“Optimaal ordermanagement is actief ordermanagement. Bij elke order ga je actief op zoek naar de meest optimale invulling, als het gaat om service level en kosten. Dat lijkt op een manuele afhandeling. Maar dat is met duizenden orders in een omni-channel omgeving natuurlijk niet mogelijk. Gelukkig kun je ook dit automatiseren met een Distributed Order Management System (DOMS).”

Hoe werkt dat in de praktijk?
“Met een DOMS berekent het systeem per order een invulling. Dit is alleen slim als je te maken hebt met grillige voorraadstanden of ordering. Als 9 van de 10 orders hetzelfde traject volgen, dan is een Material Resources Planning berekening beter, omdat je dan orders consolideert en op basis daarvan gaat sourcen en leveren. Dus voordat je overweegt een DOMS of een ERP/MRP-systeem aan te schaffen, breng eerst goed in kaart hoe de logistieke stromen lopen en waar nog veel te winnen valt. Dan wordt de keuze waarschijnlijk snel duidelijk.”

Kom naar ICT & Logistiek 2018

Dit artikel werd eerder gepubliceerd in een speciale ICT & Logistiek beurseditie van het IMCC.