In oktober was De Fabrique in Maarssen het toneel van het jaarcongres SMART Service & Maintenance 2019. Zo’n 100 service- en onderhoudsmanagers, plant managers, adviseurs en IT- en innovatiespecialisten kregen een dag vol inspirerende keynotes, best practice-presentaties en workshops voorgeschoteld. Centrale thema’s waren service-optimalisatie en nieuwe verdienmodellen door digitale transformatie. Maar ook: hoe realiseer ik een optimaal samenspel van processen en technologie? Hoofdredacteur van iMaintain, Laura van der Linde, had de rol van dagvoorzitter. Het congres gemist? Hieronder lichten we een aantal highlights van de dag toe.

AI geeft inzicht in verborgen productiviteit

AI en data waren steeds terugkerende thema’s op SMART Service & Maintenance 2019. Nieuwe technologie biedt een schat aan mogelijkheden om service- en onderhoudsprocessen te optimaliseren. Met behulp van data analytics en het IoT kun je predictive maintenance en remote service inrichten, maar ook nieuwe businessmodellen realiseren. René Ebeltjes, algemeen directeur bij FLS Nederland legde aan de hand van de praktijkcase bij British Engineering Services uit hoe met behulp van AI ‘verborgen’ productiviteit aan het licht kwam, die vervolgens efficiënter kon worden benut.

Smart Service & Maintenance

De processen rondom planning en service bij British Engineering Services waren eigenlijk al lang niet meer van deze tijd. Maar medewerkers waren gewend om te werken met vaste klanten, vaste regio’s en maakten hun eigen planning. Het idee om dit anders te doen en oude, ingesleten gewoontes los te laten stuitte in eerste instantie op veel verzet. René benadrukte dan ook in zijn presentatie het belang van het meenemen van de betrokkenen bij nieuw beleid en bij het bepalen van nieuwe processen. Want wat medewerkers namelijk wel graag wilden was minder reistijd, eerder thuis zijn en natuurlijk tevreden klanten.

Wedstrijdje: ‘oude planning’ vs. nieuw algoritme

Om de weerstand tegen de nieuwe planningstool verder weg te nemen, organiseerde FLS een wedstrijdje. De oude planningsmethodiek tegen het nieuwe algoritme. Wat bleek? De nieuwe tool was consistent en voorspelbaar en versloeg daarmee de oude manier van werken. Uiteindelijk ontwikkelde FLS een geavanceerde real-time planningstool met behulp van algoritmes. Hierbij werden de vaste klanten en vaste regio’s losgelaten. Het resultaat? Een hogere klantretentie, meer verkoop en een hogere utilisation. Ook een belangrijk resultaat is dat de cultuur van het bedrijf is veranderd. Men is overgestapt naar één manier van werken.

Predictive Maintenance, op weg naar Smart Industry

Smart-technologie creëert waarde Bob van Luijt, mede-oprichter van SeMI Technologies, technologie-expert, spreker en blogger, zette de aanwezigen op SMART Service & Maintenance aan het denken over wat nu eigenlijk de waarde is van informatie, hoe we nog lang niet alles uit het IoT halen wat erin zit en wat nu eigenlijk de betekenis is van ‘smart’. Op een inspirerende manier verbond hij machine learning, de noodzaak van aggregatie van data en cloudtechnologie.

Stolt tankers presenteert AI-case op SMART Service & Maintenance

Berend Vree, Reliability & Performance Manager bij Stolt Tankers riep enige tijd geleden de hulp in van het HSO Business Analytics-team bij het voorspellen van storingen in de motoren van hun tankers. Berend vermoedde dat er meer uit zijn data te halen was en dat het mogelijk moest zijn om bijvoorbeeld storingen aan onderdelen te voorspellen. Maar hoe? Stolt beschikte al over veel en diverse data en met deze bestaande informatie is het HSO Analytics-team aan de slag te gaan. De afgelegde route bleek anders dan verwacht, maar niet minder waardevol.

Het resultaat is een model, op basis van bedrijfsdata en IoT-data, dat voorspelt hoe groot de kans is dat een zuigvering bij de volgende inspectie in slechte conditie is. Deze informatie helpt vervolgens om beter te sturen. Binnenkort publiceren we een uitgebreider klantverhaal waarin we dieper ingaan op de lessons learned, op de waarde van dit model voor de organisatie en hoe het model naar verwachting in de toekomst verder verrijkt wordt.

Smart Service & Maintenance

Genoeg gehoord en gelezen over SMART Service & Maintenance? Wil je de stap maken naar de praktijk in jouw organisatie en concreet aan de slag met AI en het IoT? Neem gerust contact met ons op.