Dat het retaillandschap ingrijpend verandert was al voor de covid-19 pandemie een gegeven. Maar de wereldwijde lockdown heeft deze veranderingen verder in een stroomversnelling gebracht. Retail en technologie zijn meer dan ooit met elkaar verbonden. Denk aan de onstuitbare opmars van e-commerce, de integratie van online en fysieke winkels en toepassingen van AI.

Verschillende consultants publiceerden de afgelopen periode onderzoeksrapporten naar de impact van covid-19 en hoe retailbedrijven zich kunnen voorbereiden op een nieuwe, nog onbekende toekomst. We selecteerden een aantal publicaties voor je.

Retail kiest radicaal voor omni-channel technologie

McKinsey deed onderzoek onder een kleine 100 retailers in de VS naar de gevolgen van de covid-19 pandemie en de lockdown op hun bedrijven. 36% van de respondenten verwacht dat het langer dan zes maanden zal duren voor het winkelbezoek weer op het oude niveau is. De meeste segmenten zien dat hun online omzet stijgt en men verwacht dat deze 6-13 % hoger blijft dan voor covid-19.

McKinsey benadrukt de noodzaak om radicaal (meer) te investeren in een omni-channel-strategie, om zo beter voorbereid te zijn op toekomstige scenario’s en, onder meer uit het oogpunt van kostenbesparingen, om in te zetten op verdere digitalisering en automatisering.

Gevolgen van covid-19 en kansen voor de toekomst

Strategy& (onderdeel van PWC) onderzocht de impact die covid-19 de afgelopen periode heeft gehad op de retailbranche, zowel in China als in Europa en de VS, en de kansen die er liggen voor de aankomende periode.

Consultant Bain & Company biedt in dit artikel concreet advies voor retailbedrijven wat nu te doen en hoe zich voor te bereiden op de toekomst. Voor de recovery-fase van retail benoemt Bain onder meer het belang van technologie, zoals CRM en uiteraard de kracht van data en AI om klanten beter te bedienen en bijvoorbeeld beter de vraag te voorspellen.

Waarmee kunnen we je helpen?

Meer waardering voor lokale retail, technologie onmisbaar

De Rabobank Retail Update van juni 2020 gaat in op de ontwikkelingen in retail in relatie tot o.a. de anderhalve meter economie. Hoe kunnen en moeten retailers hun strategie aanpassen om hieraan te voldoen en om gezond te blijven? In de Update wordt verwezen naar een interessant artikel op retailtrends.nl over hoe de coronacrisis leidt tot een nieuw retaillandschap. Wat valt op?

  • Er is meer oog en waardering voor lokale retail. Maar zijn lokale winkeliers in staat dit vast te houden?
  • Het belang van digitalisering en digitale contactpunten wordt alleen maar groter. Hoe pak jij dit aan?
  • Wat is de toegevoegde waarde van de fysieke winkel en hoe kun je die waarde vergroten?
  • Er worden nieuwe eisen gesteld aan bedrijfsprocessen. Denk aan een transparante logistieke keten, maar ook flexibel inzetbare medewerkers en beschikbaarheid van producten.

Retail zet technologie in om terug te vechten

Onlangs deelden we een serie video’s waarin de retail experts van HSO laten zien hoe je Microsoft technologie kunt inzetten om succesvol te blijven in deze tijd, post-pandemie. Bekijk en deel ze gerust!

Meer weten over hoe technologie kan helpen jouw retailorganisatie voor te bereiden op de toekomst, nu en na covid-19? Neem dan gerust contact op met Jos Otermans, via jotermans@hso.com of via +31 (0)6 831 767 85