Het Gartner Magic Quadrant for Field Service is een belangrijke indicator van de posities van verschillende Field Service applicaties in de markt. Gartner signaleert opvallende trends en ontwikkelingen en welke leveranciers hierin het voortouw nemen. Microsoft Dynamics 365 Field Service wordt door Gartner erkend als Leader in het segment. Deze positie dankt Microsoft onder meer aan de sterke integratie met Azure IoT, het Power Platform en toepassingen van mixed reality, zoals Remote Assist in combinatie met de HoloLens.

Grote rol gesignaleerd voor AI, samenwerking en veiligheid

Gartner voorziet in het Field Service segment een grote groei op het gebied van mobiele Augmented Reality toepassingen, zoals samenwerkings- en kennistooling met behulp van de HoloLens en Remote Assist. Een andere belangrijke trend is die van nieuwe ‘outcome-based’ businessmodellen.

Klik op de afbeelding om te vergroten

Klik op de afbeelding om te vergroten

Ook ziet Gartner dat bots en algoritmes het maken van field service afspraken en planning steeds meer overnemen. Veel software ondersteunt bovendien de veiligheid van medewerkers en een betere voorbereiding op hun taken. Microsoft Dynamics 365 Field Service scoorde hoog op deze aspecten en Gartner plaatste Microsoft daarom in het field service Leader Quadrant.

Sterke punten Microsoft Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service is onderdeel van een sterk platform, met integratie met Azure IoT, het Power Platform, Teams en Mixed Reality toepassingen zoals Remote Assist voor de HoloLens. Ook investeert Microsoft veel in bots, om processen en activiteiten steeds verder te automatiseren en te optimaliseren. Veel grote dienstverleners maken gebruik van het Microsoft platform, waarmee volgens Gartner Dynamics 365 Field Service een logische keuze is.

HSO finalist 2020 Microsoft Partner of the Year in categorie Field Service

Een potentieel nadeel dat Gartner noemt van Dynamics 365 Field Service is dat het een horizontale focus heeft. Microsoft leunt daarmee sterk op partners, zoals HSO, die de verticale, industrie-specifieke kennis hebben. We zijn dan ook trots dat we ons met onze Field Service oplossingen onderscheiden, onder andere bij BAM. Voor het tweede jaar op rij is HSO Finalist bij de Microsoft Partner of the Year Award, in de categorie Field Service.

Gartner field service

HSO en Noventum publiceerden benchmarkrapport voor Field Service bedrijven

Dit voorjaar publiceerde HSO, in samenwerking met Microsoft en Noventum een benchmarkrapport over de ‘Drivers For Growth in Service’. Met welke uitdagingen en obstakels hebben bedrijven in de maakindustrie te maken, en welke succesfactoren stimuleren de verandering naar nieuwe vormen van digitale dienstverlening en nieuwe businessmodellen?

Download de Executive Summary