Microsoft kondigt de release van de Spring 2015 versie van Parature aan. Deze versie voegt nieuwe mogelijkheden toe om betrokken self-service klantoplossingen te leveren via diverse applicaties, kanalen en apparaten. De nieuwe release benadrukt de productiviteit voor klantenservice medewerkers, door hen een 360 graden klantbeeld te geven en niet alleen informatie over het huidige contact wat de klant zoekt. Met meer inzicht zijn de service medewerkers in staat om klantproblemen sneller te begrijpen, te identificeren en op te lossen.

“Mensen kiezen steeds vaker voor merken die hen unieke klantervaringen bieden, die op maat zijn en passen bij hun wensen”, geeft Bob Stutz aan, Corporate Vice-President Microsoft Dynamics CRM. “De klantgerichte mogelijkheden van Parature stellen bedrijven in staat persoonlijke klantenservice te bieden. In combinatie met de heldere, zakelijke processen en intelligentie van Microsoft Dynamics CRM leveren we klanten de hoge kwaliteit die zij van onze oplossingen verwachten.”

Parature

Met de Spring 2015-release introduceert Parature meer dan dertig relevante opties die niet alleen de productiviteit en proactiviteit van klantteams verhogen, maar medewerkers ook meer inzicht geven om de klantervaring te verbeteren en te personaliseren. De dienst is beschikbaar in meerdere talen en biedt vertaalmogelijkheden, een Parature-kennisintegratie met Microsoft Dynamics CRM en de introductie van een omni-portal die service scenario’s verbetert.

Integratie met Dynamics CRM

Sinds de aanschaf van Microsoft van Parature in januari 2014, is het kennismanagement en de self-service technologie van Parature van groot belang voor de Microsoft Dynamics CRM oplossing. De integratie tussen Parature en Dynamics CRM kan op maat worden gemaakt, afgestemd op de unieke behoeften van de klant.

“De Spring ’15 release van Parature is de grootste release in de geschiedenis van Parature wat betreft functies en functionaliteit,” zegt Bill Patterson, Senior Director Customer Self-Service Solutions Microsoft. “We zijn ontzettend enthousiast over de self-service, mobile, social, chat, portal en ticketing mogelijkheden die we leveren.”

Parature is verkrijgbaar via Microsoft Online Services. Klanten ervaren zo dezelfde koop- en supportervaring als bij bestaande Microsoft cloud diensten. De nieuwe versie is wereldwijd beschikbaar in vijftig landen en in tien talen.

Download de preview guide

Download hier nu de Parature Preview Guide (24 downloads) en kom zo alles te weten over de nieuwste service mogelijkheden met Parature en de integratie met Dynamics CRM. Heeft u verder vragen? Neem dan contact met ons op.

Bron: Persbericht Microsoft.