Wat zou het uw bedrijf opleveren als uw customer service team niet langer in beslag zou worden genomen door routinewerkzaamheden? Wat als uw medewerkers meer tijd zouden krijgen voor het geven van inhoudelijk en proactief advies?

Een wereldwijd actief biotechbedrijf ontwikkelde een gebruiksvriendelijk klantportaal dat klanten in de gelegenheid stelt zelf relevante en actuele productinformatie te vinden. Daarbij snijdt het mes aan twee kanten: klanten ervaren een hoger serviceniveau en het customer service team heeft een meer tijd voor waardevolle dienstverlening.

Gebruik maken van Dynamics 365

Onze opdrachtgever levert wereldwijd biobased ingredients en is in veel landen marktleider. Dat willen ze natuurlijk graag zo houden en het bedrijf heeft stevige groeiambities. Er wordt daarom veel geïnvesteerd in het versterken van de sales teams en het verhogen van de service levels en de klanttevredenheid. Het bedrijf maakte al gebruik van Microsoft Dynamics 365 en HSO heeft voor hen recent een Customer Portal ontwikkeld. De Project Manager Commercial Excellence van onze opdrachtgever kent alle ins en outs van het project en vertelt er graag meer over.