Het huidige koopgedrag van uw consument wordt enorm beïnvloed door toenemende nieuwe technologieën en kanalen. Deze nieuwe technologieën zorgen voor hoge verwachtingen van de consument en de vraag naar een optimale customer experience, ongeacht via welk kanaal, apparaat, locatie of activiteit de aankoop plaatsvind. De inzichten uit dit rapport van Capgemini helpen je om het nieuwe winkelgedrag beter te begrijpen en zo een op maat gemaakte channel experience te leveren. Dit helpt je om je te differentiëren van jouw concurrent en zo relevant te zijn voor de klanten die je wilt bedienen.

Voor retailers is het van groot belang om de digitale klant te begrijpen en te kunnen anticiperen op hun veranderende perspectieven en koopgedrag. De uitdaging is om kenmerken te identificeren die het meest belangrijk zijn voor jouw klant en voor jezelf om zo de kosten van je fysieke winkel en online investering tegen elkaar af te wegen.

De meeste bedrijven zijn hun ‘digitale reis’ al in vorm aan het brengen. Toch zijn velen onzeker of zij daadwerkelijk aan de veranderende behoeften van de klanten kunnen voldoet en of zij daarin de juiste prioriteiten stelt en de juiste initiatieven neemt. De punten die aan bod komen in dit onderzoek kunnen je daarbij ondersteunen:

  • Het gebruik van social media in aankoopgedrag.
  • Het voortbestaan van de fysieke winkel.
  • Het gebruik van persoonlijke gegevens door retailers.
  • Verschillende klantprofielen.
  • Een differentiatie van verschillende markten; digitaal verzadigd versus groeiende markten.

Digital Shopper Relevancy Report

Capgemini volgt al sinds 2002 de trends in de consumentenaankopen en heeft daarbij waardevolle inzichten verkregen in de veranderende patronen in het koopgedrag, van de traditionele winkelstraat tot en met digitale aankopen via meerdere kanalen. Voor hun meest recente onderzoek naar het belang van de digitale consument heeft Capgemini meer dan 18.000 digitale shoppers ondervraagd uit 18 landen, waaronder Nederland. De uitkomsten kan je lezen in het Digital Shopper Relevancy Report. Lees hier het rapport voor een analyse van de rol en het gebruik van digitale kanalen (en apparaten) in het koopgedrag van de consument, nu en in de toekomst.

Download rapport