HSO heeft weliswaar het hoofdkantoor in Veenendaal, maar is allesbehalve een ‘Nederlands’ bedrijf. De afgelopen 15 jaar heeft HSO zich ontwikkeld tot een gevestigde internationale Microsoft-speler. Met vestigingen in Europa, Azië en Noord-Amerika plus een team van internationale consultants, HSO International, gespecialiseerd in het uitvoeren wereldwijde implementaties. Walter Wijdeven, Managing Director bij HSO International, vertelt meer over de internationale groei en de uitdagingen die hierbij komen kijken.  

Walter: “Bij HSO International werken inmiddels ongeveer 70 consultants, van maar liefst 20 verschillende nationaliteiten! Dat betekent dat we veel verschillende talen en heel veel Microsoft Dynamics 365 kennis in huis hebben om klanten zo goed mogelijk te helpen. Daarbij neemt elke consultant zijn eigen taal en zijn lokale en internationale netwerk mee, waarmee we teams zo nodig kunnen versterken.  

Delen van internationale Dynamics 365 kennis en resources 

De internationale tak van HSO is organisch gegroeid. Van pan-Europese projecten naar global roll-outs. De afgelopen jaren hebben we in landen waar we veel kansen zagen lokale kantoren geopend en zijn we die markten verder aan het uitbouwen. We zaten al geruime tijd in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk en zijn inmiddels ook vertegenwoordigd in Macedonië en Zwitserland. We hebben kantoren in Praag en Madrid en business-units in Noord-Amerika en Azië. Vanuit HSO International werken we, zeker in de opstartfase, nauw samen met nieuwe vestigingen. We zetten ons gezamenlijke netwerk en onze referenties in en delen Dynamics 365 kennis en resources.” 

Global roll-outs vragen om een andere aanpak  

“Bij zulke complexe roll-outs pakken wij de regierol waar de klant behoefte aan heeft. Een wereldwijd implementatieprogramma vereist een andere aanpak dan een applicatie uitrollen over een paar (internationale) vestigingen. De vraagstukken op het gebied van architectuur en techniek zijn namelijk vaak een stuk complexer. Neem bijvoorbeeld een bedrijf met meer dan één miljard omzet en wereldwijd kantoren, fabrieken, distributiecentra en winkels. Hoe gaat zo’n bedrijf om met zijn processen, supply chain, master-data, veiligheid en het uitwisselen van informatie tussen de landen en de verschillende systemen?” 

Projecten en wereldwijde support   

Walter: “Onze klanten hebben meestal internationale projectteams en verwachten ook van ons flexibele, internationaal georiënteerde consultants die bereid zijn te reizen en zich gemakkelijk aanpassen. Maar vooral hebben zij behoefte aan een duidelijk aanspreekpunt, iemand die het grote plaatje kan overzien en hun vraagstukken begrijpt. 

Naast project services levert HSO ook wereldwijd Dynamics 365 support, Global Managed Services. Deze dienstverlening is complementair met onze projecten. Voor grote, internationale organisaties is immers naast de implementatie het 24/7 beheer van hun systemen cruciaal.”   

Facts & figures

01

Fact

HSO heeft sinds de overstap naar Microsoft in 2003 de meeste Dynamics projecten wereldwijd op haar naam staan!

02

Figure

Bij HSO werken Microsoft Dynamics 365 experts met 20 verschillende nationaliteiten.

Volop politieke en culturele uitdagingen  

“Vaak wil een bedrijf een ‘kernel’, oftewel een template voor een roll-out, die bestaat uit processen, applicaties, data en rapportages. Deze wordt vervolgens gekopieerd naar de verschillende landen. Daar komt dan direct de volgende complexiteit om de hoek kijken, namelijk de politieke en culturele uitdagingen. Een individueel land wil bijvoorbeeld toch aanpassingen aan het Dynamics 365 systeem. Hoe krijg je dan iedereen mee? Hoe ga je om met de hiërarchie binnen de organisatie, met lokale autonomie en status? Kortom, verandermanagement is een belangrijk onderdeel van ons werk.”   

Kwaliteit belangrijker dan groei alleen  

Het team van HSO International is ambitieus, maar groei gaat niet boven alles. Walter: “We groeien flink en in de laatste twee jaar is HSO International zelfs verdubbeld, waar we natuurlijk trots op zijn. Maar we zien ook dat de snelle ontwikkelingen in cloud-technologie in combinatie met onze rol als Microsoft Solution Integrator hoge eisen stelt aan onze dienstlevering. Kwaliteit vinden we dus nog veel belangrijker dan groei op zich.” 

Meer over HSO International