De implementatie van een nieuw ERP- of CRM-systeem betekent voor de mensen in je organisatie een grote verandering. Voor een succesvolle implementatie is het daarom essentieel om de menselijke kant van het project niet te negeren. HSO helpt klanten bij projectmatig adoptie & change management en maakt hierbij gebruik van de Prosci 3-Phase Change Management methodiek. In mei en juni hebben wederom elf collega’s van HSO hun Prosci Change Management certificering gehaald.

We vroegen drie enthousiaste consultants naar hun motivatie en hoe zij verwachten onze klanten straks beter te kunnen helpen.

Waarom heb je deelgenomen aan de Prosci training?

h

Koen Bakker: “Zelfs met de beste technische oplossing is gebruikersadoptie een voorwaarde voor succes."

“”Ik vind change management een essentieel onderdeel van een succesvolle implementatie, dus vind ik dat dat ik daar als consultant daar kennis van moet hebben.”

Welke waarde voegt dit toe aan jouw skills en jouw expertise?

“De training geeft een gestructureerde aanpak om de problemen rondom gebruikersadoptie vroeg boven water te krijgen. Zo heeft een bedrijf de kans om tijdig draagvlak creëren en de organisatie ontvankelijk te maken voor de verandering.”

Hoe verwacht je straks klanten betere oplossingen te kunnen bieden / beter te kunnen helpen?

“Zelfs met de beste technische oplossing is gebruikersadoptie een voorwaarde voor succes. Ik verwacht dat we met gedegen change management efficiënter én effectiever toegevoegde waarde voor klanten kunnen bieden.”

h

Eva de Ruiter: “Change management vond ik altijd al een interessant onderwerp tijdens mijn studie."

“Hoe neem je mensen mee in een (systeem)verandering, waarom bieden ze weerstand en hoe zorg je er nu voor dat ze toch tevreden zijn met en na de verandering. Ik vind het fijn als mensen het naar hun zin hebben. Als er een verandering voor de deur staat kunnen mensen zich ongemakkelijk en niet op hun plek voelen. Het leek mij daarom interessant om met de Prosci-methode kennis te maken en te leren hoe je een changeproces effectief aanpakt.”

Welke waarde voegt dit toe aan jouw skills en jouw expertise?

“Met de kennis over de Prosci-methode kan je tijdens een project waarde toevoegen door je meer op de menskant te focussen dan alleen de IT-kant. Tijdens de training leer je om ‘rondjes ADKAR te draaien’ door bijvoorbeeld gewoon even te ‘babbelen’ met mensen. Het is belangrijk om te luisteren, te analyseren en gesprekken aan te gaan. Je leert de basis van deze skills in de training en door deze toe te passen in de praktijk kun je je meer ontwikkelen om van change management je expertise te maken.”

Hoe verwacht je straks klanten betere oplossingen te kunnen bieden / beter te kunnen helpen?

“Je biedt met change management een totaaloplossing voor de klant. Want door change management technieken toe te passen heeft een project zes keer meer kans op succes! Door alle medewerkers op een juiste manier mee te nemen in een verandering, zorg je als bedrijf samen voor een succesvol resultaat. Je helpt ze om een plan op te stellen en doet eventueel onderzoek naar de stand van zaken bij medewerkers rondom de change. Uiteindelijk moet een klant zelf actie ondernemen, maar je adviseer hoe ze dat het beste kunnen doen, dankzij de kennis uit de training.”

h

Niek de Bruin: "Change management is overal. Niet alleen bij klant, ook bij ons intern is het aan de orde van de dag."

“Het lijkt me daarom goed om gebruik te maken van de middelen en methoden die er zijn om veranderingen beter te kunnen borgen.”

Welke waarde voegt dit toe aan jouw skills en jouw expertise?

“De training en methodiek geven richting en structuur aan iets wat ik voorheen vooral op ‘onderbuik’ gevoel deed. De praktische handvatten zijn direct toepasbaar.”

Hoe verwacht je straks klanten betere oplossingen te kunnen bieden / beter te kunnen helpen?

“Een applicatie zonder gebruikers is als een leegstaand huis; het mist zijn doel. Dat is erg jammer en kostbaar, bedrijven laten veel waarde liggen door systemen niet optimaal te benutten. Door het toepassen van change management kunnen we de adoptie verbeteren, waardoor je veel meer uit je investering haalt.”

De belangrijkste gemeenschappelijke delers?

  • Leren hoe je met een gestructureerde aanpak ‘onderbuikgevoelens’ rondom weerstand kunt omzetten in concrete acties;
  • De wens om de effectiviteit van onze dienstverlening te vergroten: “Ook voor de technisch meest geavanceerde oplossing is gebruikersadoptie een voorwaarde voor succes.”
  • Door op de menskant te focussen kunnen we meer waarde toevoegen voor onze klanten, ook letterlijk, doordat je meer resultaat uit je investering haalt.