Begin april lanceerde Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Wederom een voorbeeld van slimme toepassingen van artificial intelligence binnen Dynamics 365 en het Power Platform. Customer Insights integreert verschillende databronnen met klantinformatie en klantinteracties en voert hier geavanceerde analyses op uit. Dit creëert een 360 graden klantbeeld, waarmee je écht gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk maakt.

Personalisatie sleutel tot hogere klanttevredenheid

“Om te kunnen concurreren en je als bedrijf te onderscheiden is het superrelevant om relevante en persoonlijke relaties op te bouwen met je klanten,” aldus Gerwin Bruining, Business Consultant bij HSO, en gespecialiseerd in Customer Engagement. “Maar om sales- en marketingactiviteiten echt te kunnen personaliseren, heb je een compleet beeld nodig van alle informatie die je over je klant beschikbaar hebt. Dat gaat verder dan alleen orderhistorie of contact met de klantenservice. Maar hierbij komt bijvoorbeeld ook online klikgedrag en social media bij kijken.”

Gerwin: “We zijn enthousiast over de Dynamics 365 Customer Insights, omdat het klantgegevens uit allerlei verschillende bronnen, denk aan transactie-, gedrags- en observatiebronnen met elkaar verbindt. Ook externe gegevens, zoals demografische data kun je toevoegen. Zo krijg je eindelijk echt een 360 graden klantbeeld. Marketeers, sales en service-medewerkers kunnen zo veel makkelijker één-op-één interacties uitvoeren.”

Nog meer voordelen van Dynamics 365 Customer Insights

Naast het in kaart brengen, matchen, samenvoegen en verrijken van je klantdata heeft Customer Insights nog meer voordelen.

  • Zo worden alle klantgegevens samen in één database gevoegd, dus heb je geen losse datasilo’s meer.
  • In de database worden je klantgegevens slim getransformeerd naar het Common Data Model.
  • En door Customer Insights te combineren met Power Apps kun je relatief eenvoudig bedrijfsapplicaties bouwen, om bijvoorbeeld veelvoorkomende klantprocessen mee te automatiseren.

Gerwin noemt nog een paar voordelen: “Het maken van dashboards en rapportages wordt met Customer Insights ook een stuk gemakkelijker, je bespaart hiermee veel ontwikkeltijd. Ook het segmenteren van klantgroepen werkt goed, zodat je heel gericht acties kunt uitvoeren op groepen relaties met specifieke overeenkomsten.”

Wil je de volgende stap maken in klant- of relatiebeheer en weten hoe de Dynamics 365-applicaties jouw organisatie hierbij kunnen helpen?

Neem contact op