Microsoft zet stevig in op retail, met een hoofdrol voor nieuwe toepassingen van Artificial Intelligence (AI). Dit bewijst de lancering van twee nieuwe Dynamics 365 apps: D365 Commerce en Dynamics 365 Connected Store.

AI in retail is niet nieuw. We zien al enige tijd een toename van toepassingen en gebruik, online en offline,” licht Jos Otermans, Enterprise Solution Architect bij HSO toe. “Maar met de lancering van deze twee applicaties maakt Microsoft nieuwe en innovatieve toepassingen van AI nog beter bereikbaar en toegankelijk, zodat retailbedrijven direct hun klantervaring kunnen verbeteren.”

Dynamics 365 Connected Store? Winkelvloer biedt schat aan informatie

Voor veel retailers is de winkelvloer een belangrijke informatiebron. Natuurlijk heb je je omzetcijfers, kassa-informatie, retouren enzovoort, maar sta eens stil in een willekeurige winkel in bijvoorbeeld Hoog Catharijne op een drukke zaterdagmiddag en kijk wat er om je heen gebeurt. Hoe bewegen mensen door de winkel? Voor welk schap staan ze stil? Wat pakken ze op en wat niet? Wat zetten ze terug? Waar ‘stokt’ de loop? Welke vragen worden gesteld aan medewerkers? Als je deze informatie verzamelt en inzichtelijk maakt, kun je real-time sturen en verbeteren.

AI en IoT helpen efficiëntie in winkels te verhogen

Dat is precies wat Dynamics 365 Connected Store mogelijk maakt. De applicatie maakt gebruik van data afkomstig van camera’s en IoT sensoren en combineert dit met winkeldata over langere termijn, weersomstandigheden enzovoort. Door op al deze data algoritmes los te laten krijg je die stuurinformatie die je nodig hebt om direct actie te kunnen ondernemen, om beter te plannen en je winkel optimaal in te richten. Denk aan het openen van een extra kassa, maar ook het verplaatsen of anders inrichten van een promotie-schap of gerichter service bieden aan klanten.

Microsoft maakte een aantal filmpjes over Dynamics 365 Connected Store waarin deze nieuwe technologie wordt uitgelegd. De moeite van het kijken waard!

Video | Microsoft

Dynamics 365 Connected Store uitgelegd

Ontdek het doel en de functionaliteit van het Microsoft Dynamics 365 Connected Store-aanbod.

Video | Marks & Spencer

Dynamics 365 Connected Store bij Marks & Spencer

Marks & Spencer, een van de bekendste retailmerken van Groot-Brittannië, heeft een visie om AI te integreren in elk eindpunt.

Voorkom storingen aan winkelapparatuur

Een andere functionaliteit van Dynamics 365 Connected Store is het verzamelen en analyseren van informatie afkomstig van IoT sensoren in winkelapparatuur zoals koelingen, vriezers of ventilatoren. Op deze manier kun je eerder een defect signaleren en repareren. Of nog beter, op basis van data over een langere periode, tijdig onderhoud plegen, nog voordat de storing optreedt. Zo voorkom je dat apparatuur uitvalt en dat producten onnodig bederven en weggegooid moeten worden. Maar je kunt ook je airconditioning in de winkel op deze manier optimaliseren. Zodat het winkelklimaat altijd prettig voelt voor je klanten.

De ontwikkelingen op het gebied van AI gaan razendsnel en Microsoft investeert continu in nieuwe toepassingen. We adviseren retailbedrijven graag om, vanuit hun strategische visie en geïntegreerd in het complete data- en applicatieplatform, deze technologie in de praktijk te brengen. Meer weten over Dynamics 365 Connected Store? Neem gerust contact op met Jos Otermans via jotermans@hso.com of +31 (0)6 83 17 67 85.

Hoe word je een datagedreven organisatie?