Wat waren de meest innovatieve, uitdagende en leukste projecten van 2018? We vroegen onze medewerkers op welke projecten van het afgelopen jaar zij het meest trots zijn. Dit is ‘m geworden, de HSO top 10 van 2018!

1. Slimme IoT-toepassing en mobiele app voor Grünbeck

Dit Duitse bedrijf verkoopt en installeert waterfiltersystemen. Ze verkopen hun apparatuur via dealers maar misten hierdoor inzicht in het gebruik van hun producten door de eindklant. HSO ontwikkelde voor Grünbeck een IoT-oplossing en een mobiele app. De gebruiker kan hiermee zijn device besturen en krijgt inzicht in zijn gebruik. Grünbeck zelf krijgt informatie over het gebruik van alle klanten! Dat betekent dus betere service voor de eindklant en vooral veel meer gebruikersinformatie, waarmee Grünbeck zijn producten en service verder kan verbeteren.

2. Power BI op SAP-data? Ja natuurlijk!

En nog binnen een maand live ook. Een wereldwijd actief hightechbedrijf stond op het punt SAP in gebruik te nemen, maar het zag ernaar uit dat SAP-rapportages niet direct beschikbaar zouden zijn en bovendien een enorme investering zouden vergen. Het Analytics team van HSO wist op zeer korte termijn, namelijk binnen een maand, de best practices rapportages gereed te hebben in Microsoft Power BI. Het resultaat? Mobiele en gebruiksvriendelijke dashboards én een flinke kostenbesparing op SAP ABAP-consultants en SAP-licenties. Dat smaakt naar meer.

3. Optimaliseren van wereldwijde processen bij financiële dienstverlener

Een internationale financiële dienstverlener is met 250 medewerkers in 8 landen vertegenwoordigd. De uitdaging? Een gefragmenteerd IT-landschap, niet-gestandaardiseerde bedrijfsprocessen en verschillende ERP- en CRM-systemen. Onze oplossing? Een wereldwijd gecentraliseerd systeem, een toekomstbestendige cloud-strategie voor meer flexibiliteit en ‘growth on demand’, met een sterke focus op security. Zo helpen we de interne processen en internationale samenwerking te verbeteren, en beschikt dit bedrijf straks over betere rapportages en centraal inzicht.

4. Zo werkt een complete cloud-transitie in de praktijk

Technisch installatiebedrijf en dienstverlener Hamer wilde een toekomstbestendig IT-platform, dat nieuwe manieren van (samen)werken en service verlenen mogelijk maakt. Oftewel: een complete digitale transitie naar de cloud. In 2018 is de fundering op het gebied van infrastructuur, veiligheid en connectiviteit gebouwd en zijn de eerste applicaties naar de cloud gebracht. Daarnaast heeft HSO een leveranciersportal ontwikkeld op basis van SharePoint, gekoppeld aan AX. Ook in 2019 zal Hamer niet stilzitten, want het uiteindelijke doel is een alomtegenwoordige cloud-oplossing, voornamelijk gebaseerd op Microsoft Office 365 en Azure producten en oplossingen.

Employer Branding in de volgende versnelling

In onze branche is het vechten om talent. Bij HSO zetten we daarom alle middelen in om potentiële nieuwe collega’s enthousiast te maken over ons bedrijf. In 2018 hebben we flinke stappen gezet op het gebied van employer branding. Onder andere door de lancering van onze vernieuwde recruitment website, werkenbijhso.com. Hier vind je natuurlijk alle vacatures en informatie over ons bedrijf, maar ook volop informatie over je carrièrepad bij HSO en verhalen van onze eigen medewerkers. Zo ontmoet je je collega’s alvast online!

Bekijk website

Een nieuwe serviceportal voor onze eigen klanten: MyHSO

De spil in het dagelijks werk van onze servicemedewerkers en de ‘go-to-website’ voor onze klanten als het om issues en vragen gaat: dat is onze klantenportal. Eind 2018 ging onze nieuwe customer portal MyHSO live, die ons ‘oude’ TOPdesk vervangt. MyHSO is een stuk gebruiksvriendelijker en geeft klanten 24/7 inzicht in hun servicecalls. Dit project vergde een intensieve voorbereiding, inclusief pilotfase met klanten die het platform vooraf uitvoerig hebben getest, maar de livegang verliep vrijwel vlekkeloos! We kijken ernaar uit onze klanten hiermee vanaf 2019 nog beter te kunnen servicen.

Bekijk portaal

ISO27001-certificering: security first

Dit jaar is de scope van onze ISO27001-certificering uitgebreid van afdeling Managed Services naar heel HSO Nederland en Global Managed Services. Dit betekent dat data security HSO-breed een hot topic is. Het betekende ook werk aan de winkel voor alle entiteiten, afdelingen en managers, me  procesbeschrijvingen, interviews, penetratietesten, risico-assessments etc. Voor onze klanten betekent deze certificering straks een extra waarborg van de veiligheid van hun bedrijfsinformatie en data.

Meer hierover

8. Kostenreductie van 10% dankzij slimme zelflerende planningsapp

Hoe kunnen we onze medewerkers effectiever inzetten en zo kosten besparen? Een grote internationale facilitair dienstverlener vroeg ons business intelligence team om mee te denken over dit vraagstuk. In deze sector zijn personeelskosten immers de grootste kostenpost en staan de marges flink onder druk. Dus elke euro telt! Het HSO Analytics team ontwikkelde een slimme app met zelflerende plannings- en optimalisatiealgoritmes. Hiermee realiseerde het bedrijf maar liefst 10% kostenreductie dankzij een hogere bezetting van eigen personeel en minder inzet van (dure) uitzendkrachten.

9. Microsoft Dynamics 365 platform in de cloud voor tienduizenden gebruikers

Samen met een grote HR-dienstverlener bouwden we in opdracht van hun partnerorganisatie een compleet Microsoft Dynamics 365 platform, 100% cloud-based. D365 Customer Engagement en Finance & Operations zijn inmiddels up en running. Aan de voorkant zal het platform straks door bedrijven en particulieren gebruik  worden. Daarom hebben we de portal-functionaliteit van Dynamics 365 volledig benut. Gezien de grote hoeveelheid gebruikers (denk aan tienduizenden!) die we verwachten is ook de performance een flinke uitdaging die we graag zijn aangegaan!

10. Internationale retail-organisatie ‘on the move’ naar Azure

Het HSO Cloud & Infra team realiseerde samen met de project consultants van HSO International de migratie van AX2012, plus alle bijbehorende applicaties en add-ons, naar Azure. De retailer kiest hiermee voor een flexibel en schaalbaar cloud platform, waarmee het kan groeien en pieken en dalen kan opvangen. Gelijktijdig aan de migratie is de backend van de infrastructuur, oftewel de cloud foundation, ingericht en voorbereid om de complete toekomstige workload te verplaatsen naar de cloud. HSO Global Managed Services is inmiddels verantwoordelijk voor de 24/7 support van het platform.

Op naar nog meer mooie projecten in 2019