Let op: vanaf 1 oktober 2019 hebben diverse Dynamics 365-applicaties een andere naam gekregen.

 

Voor Dynamics 365-gebruikers valt er weer meer dan genoeg te ontdekken aan nieuwe functionaliteiten dit najaar. De Dynamics 365 wave 2 release is een feit. In Finance & Operations (F&O) zagen we revenue recognition, workflows, billing scheduling en de nieuwe module voor asset management voorbij komen. Aan de CRM-kant vallen onder andere AI insights in marketing en sales op en is er veel aandacht voor customer insights. Plus, de nieuwe mogelijkheden voor bots en intelligent planning.

In oktober presenteerden HSO-collega’s Sjoerd Leiker, Enterprise Solution Architect en Gerwin Bruining, Business Consultant de highlights van de Dynamics 365 wave 2 release (voorheen bekend als fall release). Hieronder lees je een korte samenvatting van de webinars en de links naar de recordings.

Highlights Dynamics 365 Finance & Operations (F&O) wave 2 release

Voordat Sjoerd tijdens het webinar de diepte in ging lichtte hij een aantal meer algemene ontwikkelingen binnen het Dynamics 365 platform toe. Direct naar de webinar?

  • Dynamics 365 Finance & Operations wordt gesplitst in een aantal micro-applicaties. Te weten Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management en Service Industries (deze laatste staat gepland voor 2020). De klassieke ERP-oplossing wordt dus steeds verder ontmanteld. Dat maakt de applicatie sneller, lichter en gemakkelijker aan te passen waardoor je als organisatie ook flexibel en wendbaar bent.
  • Met het open data initiative willen Microsoft, Adobe en SAP samen een standaard voor data realiseren waar iedereen over kan beschikken. Onafhankelijk van de databronnen biedt dit een platform waar iedereen op kan samenwerken.
  • Microsoft lanceert op alle belangrijke data-knooppunten zogenaamde ‘Insights’. Oftewel programma’s op basis van AI-technologie, waarmee gebruikers out-of-the-box meer inzicht krijgen zonder dat er datawarehouse hoeft te worden gebouwd. Denk aan Financial Insights, Customer Service Insights, Sales Insights enzovoort. In Financial Insights voegt Microsoft KPI’s, grafieken en financiële overzichten samen met behulp van Power BI. Power BI is ingebed in Dynamics 365 F&O en daar tegenwoordig ook aanpasbaar.

De complete webinar kun je hier naluisteren. En via deze link vind je het volledige release plan.

Highlights Dynamics 365 (CRM) wave 2 release

Gebruikers van de CRM-apps van Microsoft (Sales, Marketing, Projects, Field Service en Customer Service) staan de nodige veranderingen te wachten de komende tijd. Hierover schreven we eerder een blog. Met name Unified (Customer) Interface betekent een grote stap voorwaarts wat betreft gebruiksgemak, maar heeft wel impact op je applicaties. Bereid je daarom goed voor.

Tijdens het webinar over de Dynamics 365 wave 2 release voor CRM-gebruikers ging Gerwin in op deze bovengenoemde veranderingen en hij liet vooral veel zien van de nieuwe functionaliteiten in de verschillende apps.

  • Toepassingen van AI zetten ook hier, net als in de Finance & Operations apps, de toon. Dankzij AI zijn Marketing en Sales Insights wederom verbeterd. In Sales valt daarnaast de integratie op met Teams. Teams wordt steeds populairder als samenwerkings- en productiviteitstool voor bedrijven. Deze integratie maakt het nog makkelijker om van de voordelen van Teams te profiteren, direct in je D365 for Sales app en omgekeerd.
  • Met de Unified Interface is in Customer Service de timeline sterk verbeterd. Daarnaast maakt het Microsoft Bot Framework, ook een toepassing van AI, het mogelijk om je virtual agent verder te ontwikkelen en te verbeteren. Met behulp van Power Automate (voorheen  Microsoft Flow) kun je acties steeds gemakkelijker automatiseren, over meerdere applicaties en organisaties heen.
  • De Azure en IoT hub maken in D365 Field Service intelligent planning mogelijk en remote bediening van je apparaten. Als voorbeeld geeft Gerwin een sensor die een bepaalde waarde waarneemt, waardoor een apparaat direct in- of uitgeschakeld dient te worden. Dit kun je dus op afstand uitvoeren.
  • Customer Insights, daar worden we echt blij van. De Customer Insights-app voor Dynamics 365 analyseert met kunstmatige intelligentie gedetailleerde klantgegevens die zijn verzameld in andere apps, zoals bijvoorbeeld Sales, Service en Marketing, ERP/transactie systemen en big data. Hiermee heb je eindelijk dat 360 graden klantbeeld waar we al zo lang naar op zoek zijn en krijg je de mogelijkheid om op basis van data concrete acties in te zetten.

Tot slot geeft Gerwin nog wat info over het Power Platform, dat bestaat uit Power Apps, Power BI en Power Automate (voorheen Flow). Power Apps vervangt maatwerk door specifieke apps en is de basis voor het configureren van processen (voorheen CE Customization). Luister via deze link de complete webinar na.

Vragen over de Dynamics 365 wave 2 release? Neem gerust contact met ons op.

Informatiebronnen:

Overzicht plan voor Dynamics 365 releasewave 2 van 2019
Webinar: Releasewave 2 Dynamics 365 F&O
Webinar: Releasewave 2 Dynamics 365 CE

dynamics 365 wave 2