Blog

Hoe met IoT uw servicegraad verbeteren?

Een Microsoft HoloLens waarmee service engineers tijdens de klus alle nodige informatie in hun gezichtsveld hebben, drones die te laat geleverde onderdelen naleveren en geen down-time meer door predictive maintenance… Hoe meer fysieke objecten en de virtuele wereld samenkomen, hoe meer mogelijkheden er ontstaan voor technisch dienstverleners. Internet of Things (IoT) zorgt voor efficiëntere processen, minder kosten voor opslag en op de klant toegespitste verkoop. Maar naast deze commerciële voordelen brengt IoT ook de zekerheid voor het behalen van SLA’s, het bereiken van korte responstijden en een optimale planning. Deze laatstgenoemde ontwikkelingen diepen we in dit blog verder uit. Hoe zorgt u ervoor dat IoT de servicegraad van uw bedrijf verbetert? Lees meer

Ordermanagement deel 2: Passief versus actief

Veel bedrijven leveren orders uit op basis van voorgedefinieerde procedures en kijken niet naar de optimale afhandeling per individuele order. In deel 2 van deze zesdelige serie blogs gaat IMCC-expert en HSO Senior Business Consultant Sjoerd Leiker in op het verschil tussen passief en actief ordermanagement. Lees meer

6 redenen om voor Microsoft Power BI te kiezen

Power BI is inmiddels een tijdje op de markt en voor wie het allemaal gemist heeft: Power BI is door Gartner verkozen tot marktleider (Gartner: Magic Quadrant for Business Intelligence and Analytics Platforms, Februari 2017) En dat is niet voor niks... Lees meer

Klanten houden van voorspelbaarheid

Uit onderzoek is gebleken dat één slechte ervaring met uw bedrijf of klantenservice, ertoe kan leiden dat een klant overstapt of vertrekt. Met alle gevolgen van dien. De klant van tegenwoordig is veeleisender dan ooit. Wanneer een pakketje bij het ene bedrijf een bezorgtijd van drie dagen heeft en bij het andere bedrijf ‘voor 22:00 uur besteld, morgen in huis’ wordt vermeld, is de keuze snel gemaakt. Lees meer

Met deze 5 stappen meer grip op uw field service proces

Het is bekend dat een vlekkeloos serviceproces bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid en een boost geeft aan uw omzet. Maar hoe zorgt u voor een snelle en correcte facturatie, servicemonteurs die nooit meer misgrijpen en dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plaats zijn? Onderstaande vijf aspecten moeten hiervoor goed ingericht zijn. Lees meer

De perfecte order vs de optimale order

Volledig automatisch zonder fouten orders op tijd versturen en bezorgen is wat elke organisatie nastreeft. In een zesdelige blogserie onderzoekt en zet HSO Senior Business Consultant en IMCC-expert Sjoerd Leiker het vakgebied rondom ordermanagement uiteen. In het eerste deel wordt er ingezoomd op het verschil tussen de perfecte order versus de optimale order. Lees meer

1 2 3 4 5 6