Ben jij klaar voor de volgende stap in Field Service?

De juiste service op het juiste moment op de juiste plek, dat is waar Dynamics 365 for Field Service voor staat. Door de toenemende complexiteit van installaties wordt field service steeds belangrijker en relevanter. Het draait allemaal om de perfecte afstemming van contractafspraken, voorraad en beschikbare capaciteit.

Service heeft een enorme impact heeft op de klanttevredenheid. Een goed opgeloste servicemelding verhoogt de loyaliteit en kan bovendien belangrijke extra omzet opleveren. Daarentegen kan een niet of slecht opgeloste service call je jouw reputatie of klantrelatie kosten. Het is dus van groot belang jouw field service processen op orde te hebben binnen jouw organisatie.

Klanten die excelleren in service

Whitepaper download

De impact van Smart Industry op Field Service

Hoor jij ook zoveel over Smart Industry, Industry 4.0 en Field Service, maar weet je eigenlijk niet zo goed wat je ermee moet? Na het lezen van deze ‘action’ whitepaper ben je in staat de concurrentie voor te blijven door de kansen die Smart Industry biedt direct invulling te geven.

Download Whitepaper

Field Service trends van de 21ste eeuw

01

Apparaten en meer data

Slimme apparaten genereren steeds meer data. De belangrijkste en meest invloedrijke trend in de onderhouds- en servicebranche is die van apparaten die grote hoeveelheden data genereren en die vervolgens koppelen aan systemen ter ondersteuning van het serviceproces.

02

Service wordt commercie

De serviceafdeling wordt een commerciële afdeling. Een trend die wij absoluut toejuichen is die van ‘lead generation & soft skills’. Daar bedoelen we mee dat je team van servicemedewerkers goed opgeleid moet zijn om commerciële kansen te zien en te benutten.

03

Servitization: van product naar dienst

We zien ook steeds meer bedrijven die niet meer denken in producten, maar in het leveren van een dienst of van beschikbaarheid.. Dit noemen we ‘servitization’. Het betekent dat de waarde verschuift van product naar dienstverlening

04

Operational excellence of customer intimacy?

We zien we ook een algemene trend. Voorheen kozen bedrijven een strategie op basis van operational excellence (beste operatie) of op basis van customer intimacy (klant centraal). Steeds meer bedrijven willen allebei, en wel op hoogste niveau.

Neem contact op

  • * Verplichte velden
  • Met het invullen en verzenden van dit formulier ga je akkoord met ons privacybeleid