Ga voor een 9+ klantervaring met Microsoft Dynamics CRM

Met Microsoft Dynamics CRM creëer je een 9+ klantervaring. Het is slimme Customer Relationship Management software. Met CRM stroomlijn je je sales-processen, maak je de effectiviteit van jouw marketinginspanningen inzichtelijk en bied je een excellente service ervaring aan je klanten.

Microsoft Dynamics CRM is één systeem voor registratie van 360 graden klantinformatie en relevante inzichten. Dynamics CRM wordt door organisaties veel als stand-alone oplossing ingezet, maar is tegenwoordig vooral beschikbaar als app in cloud platform Dynamics 365 en is een unieke combinatie met andere apps.

Microsoft Dynamics CRM

Dynamics CRM voor sales, marketing en service

Het CRM-systeem van Microsoft helpt bij inzicht in je relaties. Met rolgebaseerde dashboards, eenvoudige documentatie en degelijke integraties. Met Dynamics CRM heb je altijd toegang tot relevante informatie over klanten via de digitale customer journey. Je raakt nooit meer bestanden kwijt dankzij geïntegreerd documentbeheer. Intern is iedereen op de hoogte van lopende trajecten dankzij integratie met Yammer. Je krijgt inzicht in status en voortgang dankzij heldere rapportages en dashboards. Bedrijven en medewerkers hebben altijd toegang tot een 360 graden klantbeeld, ook op smartphone, dankzij de app.

Alles over Dynamics 365 for Customer Engagement (CRM)

Microsoft Dynamics CRM 2011

De eerste versies van Microsoft Dynamics CRM dateren van begin 2000. Zover gaan we niet terug in de tijd. Eind 2010 kwam Dynamics CRM 2011 op de markt. Een versie die zich kenmerkte door de integratie met SharePoint voor documentbeheer. Het kreeg als eerste versie de CRM ribbon zoals we die nu kennen en deze versie werd voorzien van nieuwe marketing- en servicefunctionaliteit.

CRM is nu Dynamics 365 for Customer Engagement

Microsoft Dynamics CRM 2013

De versie daarna werd Dynamics CRM 2013. Een versie met een procesgedreven gebruikerservaring. gebruikers kondern werken met real-time workflows en commerciële samenwerking werd bevorderd door integratie met Yammer en Skype. Dat was nieuw. Ook nieuw was Dynamics Marketing, e-mailfunctionaliteit en Social Listing. De eerste beginselen om van Dynamics CRM een marketingmachine te maken.

CRM is nu Dynamics 365 for Customer Engagement

Microsoft Dynamics CRM 2015

Toen kwam Dynamics CRM 2015. Een CRVM-versie met Cortana ondersteuning, verbeterde zoekfunctionaliteit en een integratie met OneNote. Dynamics CRM werd tevens ondergebracht in de Office 365 suite en werd daardoor online beschikbaar. Op salesgbeied werd deze versie steeds slimmer dankzij een voorgedefinieerd salesproces en een betere organisatiehierarchie. Ook was er een verbeterede mobiele versie.

CRM is nu Dynamics 365 for Customer Engagement

Microsoft Dynamics CRM 2016

Al vrij snel werd Dynamics CRM 2016 uitgebracht. Op het gebied van sales en marketing was er niet zoveel veranderd. Met name op het gebied van service, project service en field service was er veel nieuwe functionaliteit. Denk aan project planning, resource planning, uren registratie en een serviceplanbord. Ook werd CRM Field Service voorzien van een integratie met Azure IoT platform voor Connected Field Service.

AX is nu Dynamics 365 for Finance & Operations

Verhalen van klanten

CRM-software voor jouw branche

Hoe belangrijk zijn klanten voor je? Je wil nieuwe klanten binnenhalen, maar ook dat je bestaande klanten ambassadeurs worden. Als je succesvol wilt zijn en concurrenten een stap voor wilt blijven, is het belangrijk dat je klantrelaties efficiënt beheert en klanten meerwaarde biedt. Het is erg belangrijk goed inzicht te hebben in de status, wensen en ambities van klanten zodat je snel kan inspelen op hun behoeften. Start dus vandaag met Dynamics CRM en maak het verschil. De software biedt speciale extra functionaliteit voor onder andere:

Microsoft Dynamics CRM helpt bedrijven in specifieke branche dit inzicht te krijgen: