Dynamics 365 for
Customer Service
Maak kennis met de nieuwe generatie bedrijfssoftware van Microsoft
Alles over Dynamics 365
Een consistente klantenervaring binnen alle kanalen
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service biedt servicemedewerkers een platform waarmee ze op elk gewenst moment toegang kunnen krijgen tot accurate en uitgebreide klantengegevens.
Alle informatie die afkomstig is van uiteenlopende systemen, van bestellingen, klachten en vragen tot de klantengeschiedenis en het inkoopgedrag, wordt inzichtelijk gemaakt binnen één systeem.
Deze cloud-gebaseerde klantenservice-oplossing helpt met het optimaliseren van de klantenervaring met ingebouwde intelligentie en vooraf gedefinieerde serviceprocessen binnen uiteenlopende kanalen (omnichannel).
Interactieve dashboards en datavisualisaties bieden medewerkers direct inzicht in het gedrag van klanten, zodat ze proactief kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen.
Verhalen van klanten
Voor eenduidige klantinformatie
Met de inzet van de Dynamics 365 for Customer Service app, onderdeel van Microsoft Dynamics 365, zorg je ervoor dat servicemedewerkers altijd toegang hebben tot accurate en volledige klantinformatie. Alle informatie zoals bestellingen, klachten, vragen, historie, aankoopgedrag, etc. verspreid over verschillende platformen wordt eenduidig gepresenteerd.
Maak ook kennis met D365 for Field ServiceBereid je voor op de toekomst van klantenservice
Anders communiceren
Communiceer met klanten op elk kanaal of apparaat. Lever soepele ervaringen op de voorwaarden van je klanten, via elk kanaal en op elk apparaat.
Snelle persoonlijke service
Maak het makkelijk voor medewerkers om aan de stijgende verwachtingen van klanten te voldoen. Intelligente processen leiden medewerkers steeds naar de juiste actie.
Leer van elke interactie
Leer voortdurend van elke interactie en verbeter continu terwijl je de kosten van serviceverlening verlaagt met data en intelligentie die je serviceverlening transformeren.
Bevorder innovatie
Stuur innovatie aan met een applicatie die moeiteloos kan worden aangepast, uitgebreid en verbonden met andere apps en services die je al gebruikt.
