Dynamics 365 for Customer Engagement

Hoe excelleer je op het vlak van customer intimacy?

Download whitepaper

Overtref de verwachtingen van jouw klanten

Met Dynamics 365 for Customer Engagement (voorheen Dynamics CRM), bied je klanten, partners en leveranciers een eersteklas ervaring . Deze slimme CRM-software brengt mensen, data en processen samen. Zo creëer je nieuwe kansen voor jouw onderneming.

Dynamics CRM helpt bij het het stroomlijnen van verkoopprocessen, biedt inzicht in de effectiviteit van marketingactiviteiten en optimaliseert je dienstverlening aan klanten. Met één systeem kun je alle gegevens vastleggen die nodig

zijn om een 360 graden overzicht van je klanten te verkrijgen en waardevolle inzichten op te doen. Microsoft Dynamics CRM werd vroeger op brede schaal als standalone oplossing ingezet, maar is nu als module opgenomen in Microsoft Dynamics 365. Daarmee kun je de ervaring van klanten optimaliseren tijdens elk contact.

Volgens Gartner beschikt Microsoft over een diepgaande kennis van de markt en zijn diens nieuwe machine learning-mogelijkheden de grootste kracht voor het automatisch genereren van klanteninzichten.

Alles over Customer Intimacy

Verhalen van klanten

Alle klantverhalen
Video

Meer inzicht in klanten en mogelijkheden

Geef je verkopers aanvullende inzichten in handen met vooraf gedefinieerde en contextafhankelijke inzichten die snel kunnen worden geactiveerd en opgevolgd. Wanneer de inzichten van verkopers de beste prospects en klanten aanduiden om je op te richten, zie je direct verkoopresultaten – en de meest relevante en daadkrachtige acties die hierna ondernomen kunnen worden.

Download Whitepaper

Start je verkooptransitie

Verkoop slimmer met ingebouwde intelligentie

  • Geef je verkopers contextafhankelijke, ingesloten inzichten uit Dynamics 365 for Sales die de beste volgende stap laten zien om elke klantrelatie vooruit te helpen.
  • Til de e-mailcommunicatie op een hoger plan met ingebouwde intelligentie die je laat weten wanneer en hoe klanten de interactie met je mails aangaan, zodat jij proactiever en responsiever te werk kunt gaan in je communicatie.
  • Ontdek wat kopers echt denken met sociale intelligentie die sociale sentimenten onthult en potentiële concurrentiedreigingen identificeert.

Relaties ontwikkelen met authentieke en persoonlijke betrokkenheid

  • Combineer relatiegegevens en -processen met integratie tussen LinkedIn Sales Navigator en Dynamics 365 for Sales, zodat verkopers weten hoe ze vertrouwen kunnen ontwikkelen en moeiteloos relaties op schaal kunnen beheren.
  • Bied inzichten die aantonen aan welke relevante gesprekken kan worden deelgenomen en welke content gedeeld kan worden. Zo kunnen verkopers direct kansen aangrijpen om kopers te betrekken op sociale media.
  • Geef je verkoopmedewerkers alle mogelijkheden om samen te werken en verkoopdocumenten te personaliseren met ingesloten Office 365-tools die aansluiten op hun manier van werken.

Vergroot de productiviteit en verhoog de opbrengst

  • Verhoog de aanname onder gebruikers en minimaliseer de training met uitgebreide, contextafhankelijke hulp en intelligente, door gebeurtenissen gestuurde verkoopprocessen die verkopers naar optimale resultaten begeleiden.
  • Versnel deals met een meeslepende end-to-end-ervaring voor verkoopkansbeheer. Gebruik vertrouwde tools zoals Excel en Outlook voor de dagelijkse verkoopactiviteiten. Bekijk de status van cases, zonder van app te hoeven wisselen.
  • Verrijk de data van accounts, contactpersonen en leads met contextafhankelijke firmographics van andere leveranciers, nieuws en boeiende gebeurtenissen voor B2B- en B2C-modellen.
  • Werk onderweg, ook zonder verbindingsmogelijkheden, met moderne mobiele apps waarmee je beschikt over contextueel nieuws, sociale data en werkstromen.
  • Werf mensen, werk ze in en versterk je partnerkanaal via grotere betrokkenheid en activering. Met het partnerdashboard geef je partners een snelle weergave van hun interacties op het gebied van verkoopkansen, aanvragen en andere relevante informatie.

Versnel de verkoopprestaties

  • Zorg voor een eenvoudiger inwerkproces voor nieuwe verkopers. Stem verkoopgedrag af op best practices en interactieve ondersteuning en documentatie.
  • Realiseer je doelstellingen door doelen op te geven, resultaten te volgen en tijdig feedback en begeleiding te geven. Onderzoek afwijkingen van het plan en neem corrigerende maatregelen via realtime dashboards.
  • Ga van data naar inzichten met realtime dashboards met interactieve mogelijkheden, inzoomfuncties en vragen in natuurlijke taal.
  • Stimuleer verkopers met leuke en interessante verkoopwedstrijden voor teams. Verbeter de verkoopprestaties en houd iedereen verantwoordelijk met een unieke gamification-oplossing waarmee resultaten uiterst zichtbaar worden.

Innoveer met een modern, aanpasbaar platform

  • Versnel de introductietijd en pas de applicatie aan je behoeften aan met visuele editors en tools zonder code waarmee je in een handomdraai web- en mobiele apps bouwt en implementeert.
  • Automatiseer processen in financiële Dynamics 365-applicaties en systemen van derden voor een uniforme ervaring.
  • Reken op het Microsoft-cloudplatform om de kosten en complexiteit van een wereldwijde infrastructuur te verminderen. Vertrouw op onze geavanceerde datacentra om je data te beschermen.
  • Transformeer je interacties met klanten via diepgaande inzichten op basis van ingebouwde intelligentie die je teams naar de juiste bedrijfsresultaten leidt.

Robert Dielemans | Manager Business Operations

"Onze commerciële teams zijn niet altijd administratief aangelegd, maar zelfs zij zijn nu heel tevreden en ervaren direct de voordelen!"

“Voorheen dachten we dat we voldoende overzicht hadden van onze actieve relaties, maar we hadden eigenlijk geen goed beeld. Met Microsoft Dynamics 365 krijgen we wel een compleet een beeld van onze rayons.”

Lees hier het hele verhaal

Tech trends voor customer engagement

01

Social selling brengt klanten naar je toe

‘Social selling’ helpt om jouw prospects ook in deze fase al in kaart te brengen en aan je te verbinden. Via social media breidt je jouw netwerk uit en deel je op het juiste moment waardevolle informatie met jouw connecties.

02

Klanten beter bedienen dankzij data analytics

De uitdaging is om data te vertalen naar concrete inzichten en aanbevelingen. Zijn klanten met bepaalde kenmerken vaker tevreden? Hoe sterk hangen retourcijfers samen met klanttevredenheid?

03

Marketing information: de juiste data op het juiste moment

De eerste contactmomenten, oftewel touchpoints, met jouw potentiële klanten heb je vaak in een vroeg stadium van het aankoopproces. Hoe zorg je ervoor dat je gedurende de oriëntatiefase en het besluitvormingsproces met hen in contact blijft?

04

Mobility is een belangrijke factor

Dan hebben we het niet alleen over het feit dat er veel op smartphones wordt gewerkt. Het gaat ook om continue toegang van data en relevante documenten.

Blijf op de hoogte

Alles bekijken

Gerelateerde onderwerpen

Oplossingen
Thema's

Neem contact op

  • * Verplichte velden

  • Met het invullen en verzenden van dit formulier ga je akkoord met ons privacybeleid