Klanten verwachten van IT-dienstverleners een proactieve houding

IT-bedrijven profiteren van de aantrekkende economie en van de digitale transformatie die in diverse sectoren plaatsvindt. ICT wordt belangrijker binnen bedrijfsprocessen en klanten zijn bereid om meer te investeren. Het wordt wel steeds belangrijker om totaaloplossingen te bieden. Installatie en support alleen zijn niet meer voldoende. Klanten verwachten van IT-leveranciers dat ze proactief meedenken.

Data-analyse, algoritmen en sensoren spelen daarbij een belangrijkere rol. Het draait, vooral bij de distributie van hardware en IT-supplies, om schaalvergroting en volume. Fusies en overnames zijn dan ook aan de orde van de dag

Daarbij is het natuurlijk van belang dat processen gedigitaliseerd zijn. IT distributeurs werken bijvoorbeeld met inkoop catalogi en moeten grip hebben op hun marges en longtail assortiment. Terwijl voor IT-dienstverleners bezettingsgraad, voortgang van een project en facturatie van de juiste uren belangrijke KPI’s zijn.

Nieuwe wet- en regelgeving zoals GDPR en zaken rondom privacy en security vormen voor veel bedrijven een bedrijfsrisico. Voor ICT-dienstverleners levert het juist nieuwe kansen op om het gesprek aan te gaan te starten over bijvoorbeeld cloud technologie of de inzet van machine learning.

Verhalen van klanten

Enkele ontwikkelingen in de IT-industrie

Traditionele IT-dienstverlening verliest terrein

Door de opkomst van de cloud is het leveren van hardware en software veranderd. Steeds meer organisaties besteden IT uit vanwege het hoge technologische innovatietempo. IT wordt als dienst (‘IT as a service’) vanuit een datacenter geleverd en vereist minder personeel op locatie voor onderhoud van het IT-landschap. Expertise en slagkracht worden ingehuurd, zodat managed service providers groeien. Traditionele professionele dienstverlening, zoals het op locatie inzetten van consultants, verliest terrein. Bron: ING

Lees blog

Tekort aan personeel is groeibelemmering

ING Economisch Bureau verwachtte voor 2018 een volumegroei voor de sector van 4,5 procent. Vooral software en dienstverlening op het vlak van security groeien sterk, mede door de stijgende complexiteit van de infrastructuur en een toenemend aantal bedreigingen. Het vinden van geschikt personeel was altijd al een uitdaging. Vier op de tien software en services bedrijven zien een tekort aan personeel als groeibelemmering. Bron: ING

Over HSO

Gedreven door cloud computing en digitalisering

Mede dankzij licht aantrekkende prijzen is de omzet van de software en services sector in 2017 met 5,7 procent toenemen. In het eerste kwartaal van 2018 groeide de omzet met 6,4%. Software is een groeimarkt, gedreven door cloud computing en de digitalisering van de economie. Hierdoor is software steeds vaker onderdeel van producten en diensten van bedrijven. Bedrijfssoftware biedt technologieën en oplossingen voor belangrijker wordende zaken als data-analyse en het delen van informatie tussen werknemers en bedrijven. Bij belangrijke klanten als de overheid, industrie en de financiële sector gaan investeringen in software verder. Bron: ING

Cloud en infrastructuur

Vier tips om technologie voor je te laten werken

01

Ken je toegevoegde waarde

Dit is belangrijk om je klanten ook in de toekomst goed van dienst te kunnen zijn. Technologie biedt de flexibiliteit en snelheid om op veranderende klantvragen in te kunnen spelen.

02

Blijf innoveren

Er is een ontwikkeling gaande waarin de focus steeds meer van producten wordt verlegd naar dienstverlening: Servitization. IT-dienstverleners die succesvol met deze ontwikkeling omgaan snappen dat.

03

Potentieel laten te benutten

Laat werknemers samenwerken waar en wanneer het hen uitkomt. Zo worden je werknemers van maximale waarde voor jouw organisatie en uiteindelijk ook voor je klanten.

04

Optimaliseer operationele processen

Werkt jouw supply chain wel optimaal? Met technologie kun je de omschakeling maken van een reactief gedreven naar een real-time of zelfs proactief proces. Technologie geeft veel mogelijkheden.

Neem contact op

  • * Verplichte velden
  • Met het invullen en verzenden van dit formulier ga je akkoord met ons privacybeleid