Online marktleiders zijn ook ontzettend goed in marketing

De wereldwijde e-commerce omzet stijgt elkaar elk jaar sneller. Dit zien we direct in de groei van webwinkel giganten zoals Amazon.com, Alibaba en Coolblue. Met enorme assortimenten, grote magazijnen, scherpe prijzen en snelle levertijden draait alles om het zo snel en efficiënt mogelijk bedienen van de consument.

Dankzij slimmer ordermanagement en ERP-systemen, geautomatiseerde magazijnen en nauwe samenwerking met logistiek dienstverleners lukt het om producten steeds sneller af te leveren. Waar 24-uurs leveringen eerder bijzonder waren, zie je nu dat same day delivery steeds gewoner wordt.

Toch is efficiënte logistiek slechts een kant van het verhaal. Online marktleiders zijn namelijk ook ontzettend goed in marketing en echte sterren op het gebied van klantgerichtheid. Met goede Customer Service software kijken zij continu hoe de klantreis verder kan worden verbeterd.

Ook advanced analytics en big data spelen een grote rol bij online retailers.Het continu meten van klantgedrag helpt bij het ontdekken van patronen om de conversie verder te verbeteren. Zo wordt een anonieme relatie een loyale klant.

Enkele klantverhalen

4 stappen richting een digitale of omnichannelstrategie

Breng trends en uitdagingen in kaart

Voor het bepalen van de strategische richting, doelstellingen en acties moet je eerst uitzoomen en trends en uitdagingen in kaart brengen. Verzamel informatie uit bijvoorbeeld brancherapporten, benchmarks met concurrenten, klantfeedback, blogs, webinars en (wetenschappelijk) onderzoek. Zet vervolgens werknemers uit verschillende lagen van de organisatie bij elkaar om de belangrijkste trends en uitdagingen te prioriteren. Zo creëer je enerzijds draagvlak, maar anderzijds ook een strategie die uitvoerbaar is door de mensen die er daadwerkelijk mee aan de slag moe

Bron: ISM Company

Stel het onderscheidend vermogen vast

In welke mate verschil je ten opzichte van concurrenten? Voor een goede omnichannel-strategie is het van belang om in te zien of je onderscheidend vermogen hebt en of deze zowel over de offline als online kanalen stand houdt. Je onderscheidend vermogen geeft je bestaansrecht en richting aan de strategische pijlers voor de organisatie.

Bron: ISM Company

Zet de kernwaarden en missie uiteen

Naast het onderscheidend vermogen is het ook essentieel dat je stilstaat bij de kernwaarden en missie van de organisatie zodat de gekozen strategische richtingen in lijn zijn met wie de organisatie is en wil zijn. Kortom: wat voor organisatie wil je zijn?

Bron: ISM Company

Bepaal de strategische richting

De strategische richting kun je bepalen door het combineren van al het voorgaande. De belangrijkste trends waarop je wil inspelen en de grootste uitdagingen die uit de weg moeten om je ultiem doel te bereiken, geven een eerste aanzet aan de strategische richting. Met behulp van bijvoorbeeld een focusgroep met stakeholders uit de organisatie bepaal je vervolgens of deze trends en uitdagingen gebruikmaken van het onderscheidend vermogen en passen bij de kernwaarden en missie van de organisatie.

Bron: ISM Company

Vier antwoorden die je uit data kan halen

01

Key Article Recognition

Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet.

02

Customer Lifetime Value

Dankzij het CLV-traject zien retailers welke factoren de klantreis en de klantwaarde beïnvloedden. De retailer kan daar voorspellen waar klanten zich over vier jaar bevinden,

03

Churn Analytics

Hoe makkelijk zou het zijn als je nu al wist welke klant over vijf jaar nog steeds klant is? Je zou je aandacht waarschijnlijk op een hele andere manier gaan verdelen.

04

Derving

Voor retailers gekenmerkt door hoge volumes en relatief kleine marges, is derving een significante factor voor het bedrijfsresultaat. Slimme algoritmes via je eigen data.

Neem contact op

  • * Verplichte velden
  • Met invullen en verzenden van dit formulier ga je akkoord met ons privacybeleid