Starten met CRM Software?


Ga voor een 9+ klantervaring

Microsoft Dynamics CRM

Met Microsoft Dynamics CRM kunt u een 9+ klantervaring creëren . Het is slimme Customer Relationship Management software voor onder andere groothandel, retail, industrie en dienstverlening. Met CRM helpt u uw sales-processen te stroomlijnen, de effectiviteit van uw marketinginspanningen inzichtelijk te maken en kunt u een excellente service ervaring bieden aan uw klanten. Één systeem voor registratie van 360 graden klantinformatie en relevante inzichten. Dynamics CRM wordt veel als stand-alone oplossing ingezet,  maar is inmiddels als module opgenomen in Dynamics 365.

dashboard microsoft dynamics crm
Microsoft Dynamics CRM logo

Starten met CRM Software?

Hoe belangrijk zijn uw klanten voor u? U wilt nieuwe klanten binnenhalen, maar ook dat uw bestaande klanten ambassadeurs worden. Als u succesvol wilt zijn en concurrenten een stap voor wilt blijven, is het belangrijk dat u klantrelaties efficiënt beheert en klanten meerwaarde biedt. Het is van groot belang goed inzicht te hebben in de status, wensen en ambities van klanten zodat u snel kunt inspelen op hun behoeften. Start dus vandaag met CRM en maak het verschil. 

De highlights van Microsoft Dynamics CRM

De CRM-software van Microsoft helpt u bij dit inzicht. Met rolgebaseerde dashboards, eenvoudige documentatie en degelijke integraties. De highlights van Dynamics CRM zijn:

  • Altijd toegang tot relevante informatie over uw klant via de digitale customer journey;
  • Nooit meer bestanden kwijt dankzij geïntegreerd documentbeheer;
  • Intern op de hoogte van lopende trajecten dankzij integratie met Yammer;
  • Inzicht in status en voortgang dankzij heldere rapportages en dashboards;
  • Altijd toegang tot een 360 graden klantbeeld, ook op uw smartphone, dankzij de app.


CRM voor Sales

De CRM oplossing van Microsoft biedt verschillende functionaliteiten speciaal ontwikkeld voor sales. Daarmee biedt het systeem inzicht in de voortgang van trajecten, het opvolgen van leads of actuele klantontwikkelingen. Deze functionaliteiten zijn inmiddels opgenomen in Dynamics 365 for Sales. De voordelen van het inzetten van Dynamics CRM voor sales zijn onder andere:

  • Hogere productiviteit dankzij dashboards en weergaves met de belangrijkste gegevens;
  • Meer zelfstandigheid dankzij automatische upsell-aanbevelingen en mobiele app;
  • Verbeterde afstemming met marketing dankzij meer inzicht in lopende marketingactiviteiten.

CRM voor Marketing

Het CRM van Microsoft biedt verschillende functionaliteiten speciaal voor marketing. Daarmee helpt het om snel campagnes op te zetten, eenvoudig activiteiten over meerdere kanalen uit te zetten, de resultaten te meten en de bijdrage van marketing inzichtelijk te maken. Deze functionaliteiten zijn inmiddels opgenomen in Dynamics 365 for Marketing. De voordelen van het inzetten van Dynamics CRM voor marketing zijn onder andere:

  • Meetbare resultaten dankzij registratie marketingactiviteiten voor eenvoudige tracking;
  • Financiële controle dankzij budgetbeheer in campagnes en budgetrapportage;
  • Automatiseren dankzij flexibele workflows en integratie met automation systemen.

CRM voor Service

De CRM oplossing van Microsoft biedt verschillende functionaliteiten speciaal voor service. De software helpt service afdelingen de klantrelaties te verbeteren met een excellente service ervaring. Deze functionaliteiten zijn inmiddels opgenomen in Dynamics 365 for Service. De voordelen van het inzetten van Dynamics CRM voor service zijn onder andere:

  • Verhoogde klantloyaliteit dankzij proactieve service op basis van data analytics;
  • Omnichannel engagement dankzij geïntegreerd klantplatform inclusief social media;
  • Eenvoudig documentbeheer dankzij digitaal genereren SLA’s en delen documentatie.

De versies van Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM bestaat al geruimte tijd waardoor er verschillende versies in omloop zijn. Alle versies bevatten vernieuwende functionaliteiten en opties. De volgende versies van Microsoft Dynamics CRM worden nog ondersteund:

  • Versie 2016: SMS-marketing, Outlook CRM App, Service Hub en meer.
  • Versie 2015: Multi-channel marketing, guided sales processen, case management en meer.
  • Versie 2013: Nieuwe navigatie, automatisch opslaan, smartphone apps en meer.
  • Versie 2011: Nieuwe visualisaties en dashboards, document management, goal management en meer. 
Grafische weergave functionaliteit microsoft dynamics crm

Microsoft Dynamics CRM of Dynamics 365?

Wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM? Of twijfelt u tussen CRM en Dynamics 365? Of denkt u aan een migratie? Wij adviseren u graag vrijblijvend over de voordelen voor uw organisatie. Neem contact met ons op.

We hebben brede ervaring met implementaties en migraties. Meer over onze methode leest u op onze speciale pagina over onze diensten. Wilt u weten hoe onze klanten de samenwerking met ons hebben ervaren? Lees de verhalen van onze referenten zoals Deli Home Products.

 

Wat onze klanten zeggen:

"Niet alleen de buitendienst en de binnendienst zijn verbeterd. Ook is de samenwerking tussen deze afdelingen sterk verbeterd”
André Versteeg, Business Consultant DHP

"Vooraf hadden wij onze business requirements, doelen en wensen al helder en zelfs het design was gereed voordat we echt begonnen. HSO was in staat snel te laten zien dat onze doelen haalbaar waren. In zo’n vijf weken was het systeem klaar voor gebruik.”
Jeroen Oudshoorn, Director Business Development Smit Lamnalco