Speelt u consistent in op de behoeften van uw klant?


Overtref de verwachtingen van uw klanten met Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Wilt u ook een eenduidige vorm van service bieden? Moderne klanten zijn veeleisend en willen via verschillende kanalen op de hoogte worden gehouden. De status van klachten of vragen moet direct inzichtelijk zijn. Online via een selfservice portal, telefonisch via uw callcenter of via een mobiele app. De informatie en beleving moet consistent zijn en boven verwachting scoren. Onderscheidende klantenservice zorgt er ook voor dat u de behoefte van uw klant beter leert kennen zodat uw klanten ambassadeurs worden.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Chat

Customer Service App voor eenduidige klantinformatie

Met de inzet van de Dynamics 365 for Customer Service app, onderdeel van Microsoft Dynamics 365, zorgt u ervoor dat u uw servicemedewerkers een platform biedt waarbij ze altijd toegang hebben tot accurate en volledige klantinformatie. Alle informatie zoals bestellingen, klachten, vragen, historie, aankoopgedrag, etc. verspreid over verschillende platformen wordt eenduidig gepresenteerd.

Hierdoor maakt u het werk van uw medewerkers niet alleen een stuk makkelijker maar kunt u ook op een persoonlijke en consistente manier communiceren met uw klanten, klantdata analyseren en inspelen op mogelijke klantbehoeften.

Omnichannel selfservice portaal

Deze cloudgebaseerde oplossing draagt bij aan het verhogen van de klantbelevenis door gebruik te maken van ingebouwde intelligentie en vooraf ingerichte service processen over meerdere kanalen heen (omnichannel). Op basis van interactieve dashboards en data visualisaties krijgen uw medewerkers eenvoudig meer inzicht in het gedrag van klanten met als resultaat dat uw medewerkers proactief kunnen inspelen op trends en eerder verkoopkansen kunnen spotten.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Insights

Selfservice portalen Dynamics 365 for Customer Service

Niet alleen zorgt de inzet van dit platform voor een efficiëntieslag van uw interne organisatie maar biedt het ook mogelijkheden om externe relaties zoals klanten en/of leveranciers toegang te geven tot selfservice portalen. Via deze portalen kan men eenvoudig kennis vergaren uit een knowledge base (bv. FAQ), in contact treden met andere klanten en/of gebruikers (bv. community) of eenvoudig communiceren met uw bedrijf.

Dynamics 365 for Customer Service app maakt het mogelijk om de verwachtingen van uw klanten blijvend te overtreffen op basis van voorspelbare data waardoor u sterkere loyale klantrelaties opbouwt en zo uw klanten een uitmuntende service kunt bieden.

Méér weten over de Dynamics 365 for Customer Service app van Microsoft? Neem vrijblijvend contact op met één van onze experts.