De juiste service op het juiste moment op de juiste plek, dat is waar Dynamics 365 Field Service voor staat. Door de toenemende complexiteit van installaties wordt field service steeds belangrijker en relevanter. Het draait allemaal om de perfecte afstemming van contractafspraken, voorraad en beschikbare capaciteit.

Service heeft een enorme impact heeft op de klanttevredenheid. Een goed opgeloste servicemelding verhoogt de loyaliteit en kan bovendien belangrijke extra omzet opleveren. Daarentegen kan een niet of slecht opgeloste service call je jouw reputatie of klantrelatie kosten. Het is dus van groot belang jouw field service processen op orde te hebben binnen jouw organisatie.

New call-to-action

De voordelen van Dynamics 365 Field Service

  • Klanten bedienen met proactieve service;
  • Intelligente resourceplanning
  • Verhogen van de first-time-fix
  • Assistentie op afstand door Dynamics 365 Remote Assist

Klanten die excelleren in service

Remote Assist, de eerste stap in werken met Mixed Reality

Problemen oplossen zonder ter plaatse te hoeven zijn? Remote Assist is al lang geen toekomstmuziek meer. Sterker nog, met technologie die vandaag al beschikbaar is kunnen Field Service bedrijven een aantal van hun grootste uitdagingen tackelen. Zoals het vinden van goed gekwalificeerd technisch personeel, het verhogen van de first-time-fix rate en het verbeteren van klanttevredenheid. En natuurlijk niet te vergeten, alle maatregelen rondom covid-19, die het voor bedrijven extra complex maken goede service te verlenen.

Technologie die hiervoor erg geschikt is, is Microsoft Remote Assist, een van de vier oplossingen uit het Microsoft Mixed Reality aanbod. Service medewerkers op locatie kunnen met Remote Assist hulp krijgen van een collega op een andere plek. De engineer maakt gebruik van een smartphone of een Microsoft HoloLens en belt met Microsoft Teams met behulp van Remote Assist. De collega kan eenvoudig zien wat de buitendienstmedewerker ter plaatse ziet. Vervolgens kan de expert via Remote Assist aan zijn collega’s de juiste informatie en tips geven.

Dankzij Remote Assist kun je:

  • Samenwerken vanaf elke plek
  • Problemen real-time oplossen
  • Profiteren van de integratie met Dynamics 365 Field Service
  • Nieuwe businessmodellen ontwikkelen

Daarnaast kan het gebruik van Remote Assist ook helpen om kosten te verlagen. Denk aan het verlagen van de reiskosten voor de meest ervaren experts, minder dure training-on-the-job, kortere doorlooptijden van servicecalls en lagere werkdruk. Wil je meer weten over Remote Assist? Neem gerust contact op met één van onze experts.

Video (2:43)

Dynamics 365 Field Service in de praktijk

HSO helpt de Koninklijke BAM Groep bij het beheren van meer dan 17.000 assets op Schiphol waardoor de luchthaven in de toekomst nog duurzamer wordt.

Gerelateerde onderwerpen

Blijf op de hoogte

Neem contact op

  • * Verplichte velden

  • Met het invullen en verzenden van dit formulier ga je akkoord met ons privacybeleid