Chatbots, webcare via Instagram en WhatsApp, virtual shopping assistants en personalisatie: het vakgebied van Customer Service is enorm in beweging. En naar verwachting zal de ontwikkeling van nieuwe technologie om klantenservice verder te verbeteren de komende jaren snel blijven gaan.

Als je als organisatie aan de slag wilt met nieuwe technologie, wil je dit op een goede en efficiënte manier verbinden met de rest van het applicatieplatform. Zodat servicemedewerkers op elk moment toegang hebben tot accurate en uitgebreide klantendata. En alle informatie van uiteenlopende kanalen en systemen, inclusief social media, online en offline aankopen, zoekgedrag, klachten en vragen beschikbaar en inzichtelijk is binnen één systeem.

De kracht van Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service biedt zo’n platform. Deze cloud-based klantenservice-oplossing is onderdeel van het Dynamics 365-platform en helpt met het optimaliseren van de klantenervaring. Onder meer met ingebouwde intelligentie en vooraf gedefinieerde serviceprocessen binnen uiteenlopende kanalen (omnichannel). Interactieve dashboards en datavisualisaties bieden medewerkers direct inzicht in het gedrag van klanten, zodat ze hier proactief op kunnen inspelen.

Verhalen van klanten

De voordelen van Dynamics 365 Customer Service

  • Een consistente klantenervaring binnen alle kanalen;
  • Personaliseren van service met een compleet overzicht van je klanten;
  • Het geeft teams de beschikking over verbeterde productiviteitstools;
  • Meer halen uit data dankzij geïntegreerde technologie.

Video

Dynamics 365 Customer Service | Personalize customer service with omnichannel engagement

Hoe kun je klantenservice persoonlijk maken en klanten beter helpen, als zij online en offline shoppen, en meerdere communicatiekanalen gebruiken?


De trends van 2021 in Customer Service

01

Bedrijven investeren voor de lange termijn

De ervaring leert dat innovaties vaak na 1-2 jaar gaan renderen. O.a. omdat apps tijd nodig hebben steeds verder te worden geoptimaliseerd, op basis van gebruikerservaring en data.

02

Self-service en automatisering

Op het gebied van customer service investeren de meeste bedrijven in self-service tooling en automatisering, denk aan chatbots en virtual customer assistants. Maar ook video-bellen tijdens het supportproces zien we steeds meer.

03

Vergeet de achterkant niet

Chatbots en self-service tools kunnen van meerwaarde zijn, maar alleen als de ‘achterkant’ klopt! Customer service medewerkers kunnen pas écht betere service verlenen als het gereedschap en de data waar ze mee werken goed zijn. Bijvoorbeeld op het gebied van planning, taakbeheer en unified communications.

04

Analytics gaat het verschil maken

Klantgedrag kunnen voorspellen en daarmee beter inspelen op klantbehoeftes; mogelijke klachten of vragen vóór zijn: dat kan steeds beter met behulp van data en AI. Inzicht gaat voor customer service het verschil maken.

Blijf op de hoogte

Neem contact op

  • * Verplichte velden
  • Bij het gebruiken van dit formulier ga je akkoord met het opslaan en verwerken van de door jou verstrekte gegevens, zoals aangegeven in onze privacy policy. Je kunt je op elk moment afmelden voor gezonden berichten. Bekijk onze privacy policy voor meer informatie over hoe je af te melden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om je privacy te beschermen en respecteren.