4ea4 - Microsoft Dynamics CRM ERP Software From HSO

Hoe excelleert u op het vlak van customer intimacy?

Lange tijd kon u zich onderscheiden met Operational Excellence. Door orders op korte termijn te leveren, producten van goede kwaliteit aan te bieden en een gedegen retour policy maakte u de klant al erg tevreden.

Inmiddels is de wereld flink veranderd. Met alleen het stroomlijnen van uw processen blinkt u niet meer uit. Nee, dit is het basisniveau dat de klant van u verwacht. Het gaat niet langer om het voldoen aan de klantverwachting, maar het overtreffen hiervan.

Zonder te excelleren op het gebied van customer intimacy blijft u achter bij uw concurrentie. Wat houdt deze transitie in? En hoe zet u concreet de eerste stappen? In dit whitepaper leest u:

  • Nieuwe ontwikkelingen op het vlak van Customer Intimacy
  • De impact van IT op uw Customer Intimacy strategie
  • ERP versus Customer Engagement Software (CRM)
  • Customer Intimacy in de dagelijkse praktijk
  • Het belang van integratie voor 360 graden klantbeeld
  • Hoe u de juiste ondersteuning kiest