Customer intimacy begint al voordat iemand klant is

Onderscheidend zijn dankzij operational excellence alleen is al lang niet meer voldoende. Immers, de klant verwacht niet anders. Customer intimacy, oftewel klanten kennen en relevante en langdurige relaties aangaan, daar draait het om.

Zodat je beter kunt inspelen op de behoeften van klanten en zij een betere dienstverlening ervaren. Technologie en informatie spelen een cruciale rol bij het realiseren van een duurzame strategie, gericht op het verhogen van uw klanttevredenheid.

Denk aan social selling, of via marketing automation, waarbij potentiële klanten gevoed worden met relevante informatie. Maar vergeet ook bestaande klanten niet. Zij verwachten dat medewerkers altijd een compleet inzicht hebben in hun gegevens.

Een 360 graden klantbeeld is essentieel. Of hebben klanten zelf toegang tot hun data via een slimme portal? En hoe vertaal je klantinformatie naar bruikbare inzichten om klanten beter en pro-actief te bedienen?

Verhalen van klanten

Tech trends rondom customer intimacy

01

Social selling brengt klanten naar je toe

"Social selling’ helpt je om prospects ook in deze fase al in kaart te brengen en aan je te verbinden. Via social media breidt je je netwerk uit en deel je op het juiste moment waardevolle informatie met je connecties.

02

Klanten beter bedienen dankzij data analytics

De uitdaging is om data te vertalen naar concrete inzichten en aanbevelingen. Zijn klanten met bepaalde kenmerken vaker tevreden? Hoe sterk hangen retourcijfers samen met klanttevredenheid?

03

De juiste informatie op het juiste moment

De eerste contactmomenten, oftewel touchpoints, met je potentiële klanten heb je vaak in een vroeg stadium van het aankoopproces. Hoe zorg je ervoor dat je gedurende de oriëntatiefase en het besluitvormingsproces met hen in contact blijft?

04

Mobility is een belangrijke factor

Dan hebben we het niet alleen over het feit dat er veel op smartphones wordt gewerkt. Het gaat ook om continue toegang van data en relevante documenten.

Whitepaper download

Van operational excellence naar customer intimacy

Zonder te excelleren op het gebied van customer intimacy blijf je achter bij jouw concurrentie. Wat houdt deze transitie in? En hoe zet je concreet de eerste stappen?

Download Whitepaper