Met connected field service, op basis van het Internet of Things, verbeter je de bedrijfsprestaties en -efficiëntie op alle fronten. Ontdek de zeven redenen waarom je connected field service zou moeten omarmen:

1. Dring het aantal klachten van klanten terug

Klanten willen meer, beter en sneller. De klant moet centraal staan en verwacht sterk gepersonaliseerde diensten. En er moet een hechte band met de klant worden aangegaan. Connected field service helpt het aantal klachten terug te dringen en de relatie met klanten verbeteren door hen real-time inzicht te bieden in jouw dienstenplanning.

2. Minimaliseer de operationele inefficiëntie

Bedrijven met beperkt inzicht in hun bedrijfsprocessen lopen kansen voor verbetering mis. Wanneer problemen binnen een proces worden gesignaleerd, is het vaak moeilijk om het exacte punt te vinden waarop het probleem ontstond. Dat maakt het lastig om het probleem te verhelpen zonder het volledige proces te onderbreken. De zaken worden er een stuk beter op wanneer er sprake is van duidelijk overzicht op alle processen.

3. Zorg voor een efficiënte planning met connected field service

Door jouw processen te automatiseren en gebruik te maken van geoptimaliseerde planningsmogelijkheden kun je jouw personeel zo efficiënt mogelijk inzetten en voldoen aan alle service level agreements. Zonder automatisering ontstaan er al snel lange perioden van inactiviteit tussen afspraken en leggen medewerkers in het veld inefficiënte routes af, waardoor de kosten en CO2-uitstoot toenemen. Effectieve automatisering maakt het mogelijk om beter te voorzien in de behoeften van klanten met snelle service. Het stelt je in staat om bezoeken efficiënt te plannen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

4. Zorg voor actueel inzicht in de planning

Als afspraken of routes tijdens de werkdag in de laatste minuut worden gewijzigd, kan er verwarring optreden. Er kunnen op deze manier makkelijk fouten worden gemaakt of afspraken misgelopen. Geautomatiseerde functionaliteit voor het optimaliseren van de routeplanning is een ideale oplossing.

Recente blogs

5. Wees duidelijk over wie de planning beheert

Dit is vaak een heet hangijzer binnen bedrijven. Houden technici er een eigen planning op na? Of is er sprake van een centrale planning? Is een combinatie van beide opties mogelijk? Het combineren van de behoeften van technici, klanten en de business is de beste manier om taken te plannen en in te roosteren.

6. Waarborg de kwaliteit van onderaannemers

Als je geen inzicht hebt in de kwaliteit van de diensten die onderaannemers aan jouw klanten verlenen, is het ook niet mogelijk om eventuele problemen te signaleren. En dat weerhoud je er weer van om verbeteringen aan te brengen. Als dienstverlener moet je duidelijkheid hebben over, en vertrouwen in de kwaliteit van het werk dat door onderaannemers wordt verricht.

7. Stel op eenvoudige wijze een jaarlijks serviceplan op

Als je onvoldoende zicht hebt op alle afspraken die voortvloeien uit vaste contracten en het ad hoc werk dat door jouw personeel wordt geleverd, kan het lastig zijn om een jaarplan op te stellen. Het zou ideaal zijn als je automatisch een jaarplan zou kunnen genereren dat zowel rekening houdt met contractuele afspraken als met ad hoc werkzaamheden.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service stelt bedrijven in staat om proactief en preventief onderhoud te bieden ter verbetering van de klantentevredenheid, het aantal problemen dat bij het eerste contact wordt verholpen en de productiviteit van uw field service team. Hiertoe biedt de oplossing geavanceerde planningsmogelijkheden, optimalisatie van de inzet van personeel en mobiele ondersteuning.