Voor een technische dienstverlener zijn mensen de belangrijkste assets. Risicomanagement en veiligheid van medewerkers is daarmee een belangrijk argument om te investeren in het FSM-systeem. Omdat zo’n systeem kan ondersteunen bij het terugdringen van risico’s en optimaliseren van processen. Gert van Turennout, senior consultant bij HSO, vertelt over de manieren waarop een field service management-oplossing de gezondheid en veiligheid van het personeel kan verbeteren en wat bijdraagt aan betere resultaten.

Veilig werken betekent risico’s terugdringen

Gert: “Veilig werken zou voor alle technische onderhoudsbedrijven een topprioriteit moeten zijn. Medewerkers van de buitendienst zijn immers kwetsbaar. Technici in het veld werken nogal eens op gevaarlijke omstandigheden. Bovenin een mast, of juist diep onder de grond. Ze werken soms met zware machines of in de buurt van gevaarlijke stoffen. Systemen en workflows kunnen helpen bij het terugdringen van risico’s en veilig werken faciliteren.

Een FSM-oplossing ondersteunt de implementatie en uitvoering van wet- en regelgeving. Maar ook als je niet gedreven wordt door wetten en regels kan FSM-software veilig werken ondersteunen. Goed om in je achterhoofd te houden: minder risico’s resulteert weer in lagere verzekeringspremies en dit is weer gunstig voor de ROI van je applicatie.”

Veilig werken betekent processen optimaliseren

“Door te focussen op veiligheid van personeel word je als organisatie gedwongen je processen te analyseren en waar mogelijk te verbeteren. Hier hoort ook het bepalen en invoeren van best practices bij. Ik geef graag aantal voorbeelden uit de praktijk hoe technologie helpt om medewerkers veiliger te laten werken.

Een mooi voorbeeld vind ik geofencing, een functionaliteit die sinds kort in Microsoft Field Service zit. Deze functie bewaakt de GPS-locatie van de technicus en stelt het contactcenter automatisch op de hoogte als hij of zij de werklocatie na een bepaalde periode niet heeft verlaten. Als iemand alleen werkt, dan ben je zo op de hoogte mogelijke problemen ter plaatse.

Ook risico-evaluaties kunnen de veiligheid ten goede komen. Het is mogelijk om field service-apps zo te configureren dat een engineer pas een taak kan openen nadat hij of zij een checklist voor risico-evaluatie heeft doorlopen.”

Veilig werken én tijd besparen

“Wat je wil voorkomen is dat deze processen extra werk opleveren en meer tijd kosten. Het is gelukkig mogelijk om met gepersonaliseerde vragenlijsten te werken, zodat de vragen relevant zijn voor de functie en de taak van de medewerker.

Of neem de bekende methode-verklaringen. Dit zijn de bekende zware mappen vol formulieren, die voor elke locatie weer anders zijn. In je FSM-systeem kun je deze digitaal per locatie 24/7 toegankelijk maken. En denk ook aan werktijden en pauzes die je met bijvoorbeeld mobiele locatiegegevens en BI-tools (die gewerkte uren en pauzes analyseren) beter kunt sturen. Zodat je voorkomt dat je mensen overbelast raken.”

New call-to-action

Het beste resultaat: loyale en betrokken medewerkers

“Wat mij het meest opvalt bij bedrijven die focussen op veiligheid en welzijn is dat dit de betrokkenheid van medewerkers verhoogt. Als je als medewerker het gevoel hebt dat je werkgever om jouw veiligheid geeft, dan ben je waarschijnlijk loyaler dan als dat niet zo is. Zeker in een krappe arbeidsmarkt is dit aspect relevant. Net als het terugdringen van ziekteverzuim. Als je ongevallen kunt voorkomen, met slimme technologie, dan profiteer je daar direct van.”

Meer weten over veilig(er) werken met behulp van technologie? We adviseren je graag. Neem gerust contact op met Gert van Turennout voor meer informatie via gvturennout@hso.com of via +31612175693.

Maak kennis met Microsoft Field Service