De opkomst van smart industry is in volle gang. Bedrijven in de maakindustrie en technisch dienstverleners maken steeds vaker gebruik van data en artificial intelligence om flinke stappen te zetten in service, kwaliteit en klanttevredenheid. De coronapandemie heeft deze verregaande digitalisering en ‘verslimming’ van service en onderhoud in een stroomversnelling gebracht. Niek Timmermans, Teamlead AI bij HSO ziet dat bedrijven juist nu de kans grijpen om met behulp van smart maintenance solutions nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen.

Nieuwe businessmodellen in stroomversnelling met solutions voor smart maintenance

Tijdens de COVID-19 pandemie bleek dat veel dingen waarvan we voor deze crisis dachten ‘dat is onmogelijk’ opeens wel mogelijk bleken. Hiervan is remote assist met bijvoorbeeld de Hololens een opvallend voorbeeld. De technologie was al enige tijd beschikbaar, maar bedrijven aarzelden om investeringen te doen en daadwerkelijk stappen te zetten. Juist omdat het moest, werden smart maintenance solutions, zoals remote assist, versneld ingevoerd. Waardoor deze bedrijven hun diensten niet alleen tijdens de lockdown konden voorzetten en verbeteren, maar zelfs nieuwe businessmodellen konden ontwikkelen. Graag deel ik een paar voorbeelden hiervan met je.

Printmachinefabrikant maakt transitie naar dienstverlener met smart industry solutions

Deze fabrikant van printmachines voor professioneel drukwerk zocht naar manieren om meer waarde toe te voegen bij haar klanten door te transformeren van leverancier naar samenwerkingspartner. We hielpen het bedrijf met het inrichten van de IOT infrastructuur en het ontwikkelen van use cases die als onderdeel van het performance programma de klant meer biedt dan een losse machine. Hierbij krijgt de klant inzicht in de processen en heeft het een praktische benchmark waarmee de productiviteit verhoogd kan worden en de verspilling van materiaal geminimaliseerd.

print machine smart solutions

Op deze manier was het bedrijf in staat om de transitie te maken van machineleverancier naar dienstverlener. Klanten kopen geen apparaat meer maar ze nemen printwerken af als dienst en betalen per meter. Dit heeft voordelen voor de klant, die geen grote upfront investeringen meer hoeft te doen, maar ook voor de leverancier. Die krijg naast een lange termijnrelatie met de klant, tevens continu relevante informatie over de machines en het gebruik, waardoor hij de producten en dienstverlening verder kan verbeteren.

Van het verkopen van onderdelen naar leveren van vlieguren

Deze technisch dienstverlener in de luchtvaartbranche zocht naar een businessmodel waarmee het zijn klanten daadwerkelijk kon ontzorgen en het bedrijf tegelijkertijd kon rekenen op stabiele inkomsten en een verbeterde marge.

HSO hielp bij het ontwikkelen van een unieke dienst: het leveren van onderdelen voor een vast bedrag per vlieguur, voor een vloot vliegtuigen. Dit in plaats van het ad hoc leveren en factureren van reserveonderdelen, als daar vraag naar was. Op basis van informatie over vlieguren, historisch onderhoud, tijd tussen reparaties en klantspecifiek gebruik van een toestel maakten we geavanceerde AI-modellen waarmee de klant de vaste prijs per vlieguur voor deze unieke dienstverlening kon berekenen en aanbieden in de vorm van een servicecontract.

Smart maintenance solutions versterken klantrelaties

Meer verdienen als je klant meer storingen heeft? Voor een technisch dienstverlener die koelinstallaties onderhoudt klopte dit businessmodel niet meer. Het bedrijf wilde graag de omslag maken naar ‘koeling-as-a-service’, waarbij het onderhoudsbedrijf technologie en data inzet om storingen te voorkomen. HSO helpt dit bedrijf bij het maken van deze transitie, de technologie en de modellen die hiervoor nodig zijn. Waarbij klanttevredenheid en omzet hand in hand gaan.

Aan de slag met smart maintenance solutions?

Wat we zien in de praktijk dat veel bedrijven de urgentie voelen om mee te gaan met de mogelijkheden die data en AI bieden, maar niet goed weten waar ze moeten beginnen. Met andere woorden: hoe ontwikkel je een eerste business case voor smart maintenance die daadwerkelijk toegevoegde waarde oplevert?

Hiervoor heeft HSO verschillende mogelijkheden, zoals onze workshops hieronder. Of neem gerust contact met me op!

  • De workshop Smart maintenance in 60 minutes is een 1-op-1 sessie waarin je met een team experts van HSO aan de slag gaat met smart maintenance, op weg naar een eerste business case. De sleutel tot succes zit hem in: “houd het klein, maar denk groot”.

Info en aanmelden Smart Maintenance in 60 minutes

  • De Envisioning workshop in smart maintenance is een deep-dive van 2 dagdelen in smart maintenance, toegespitst op de strategische doelstellingen van jouw organisatie. Het resultaat zijn concrete use cases, inclusief business impact, waarmee je direct aan de slag kunt.

Info en aanmelden Envisioning workshop

 

 

Auteur

Niek Timmermans
Niek is team lead van het AI-team bij HSO.